怎么样处理紧急情况 应该怎么做?

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责任编辑:王嘉善
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共同创作人 Jurdy Dugdale, RN

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紧急情况指任何对人的健康、安全、财产或环境造成直接威胁的情况。知道哪些迹象代表了紧急情况以及代表了什么样的紧急情况,有助于你判断如何进行处理。此外,做好应对紧急情况的准备,能够让你在真正处理时更加得心应手。

1评估紧急情况

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1保持冷静。尽管面对紧急情况时需要快速采取行动,但为了有效处理情况,最重要的是保持冷静。如果你发现自己感到困惑或焦虑,停下手头正在做的事情。深呼吸。记住,为了在压力中保持冷静,你必须从容地调整自己的行为。告诉自己:“你能够处理现在的情况。”[1]

你之所以会在紧急情况下感到恐慌,是因为体内自动生成了过量的压力荷尔蒙皮质醇。皮质醇进入大脑,减缓脑前额叶皮质的速度,而该区域的功能正是计划复杂行动。

通过克服身体的反应,你可以继续保持批判性思维能力。促使你做出反应的将是理性的思考,而非情绪。观察四周并评估情况,看看采取行动前需要做哪些事情。

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2寻求更多的帮助。在中国,需要紧急援助时可拨打110或120。而在中国境外,可以拨打适用的电话号码来呼叫紧急救援部门。这个电话号码会联系到紧急调度员,他或她会询问你所在的位置和紧急情况的性质。

回答调度员提出的所有问题。调度员的工作是提供快速、适当的应急响应。而要做到这一点,他们必须问一些问题。

如果你呼叫使用的是传统电话或配备GPS的手机,那么即使你无法说话,紧急救援部门可能仍然能够追踪到你的位置。即使不能说话,你也应该呼叫紧急救援部门,这样,他们可能可以找到你并提供帮助。

在紧急情况下,尤其是当你有理由相信可能会发生紧急情况时,你应该仔细研究一下自己将要使用的通讯方式。

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3判断紧急情况的性质。哪些迹象表明有紧急情况?发生的是医疗突发事件,还是可能导致人身伤害的财产或建筑危险事故。在对紧急情况做出反应之前,你应该先停下来,冷静地了解情况。[2]

医疗突发事件包括机动车事故、吸入烟雾或火灾造成的伤害。

医疗突发事件会有突发的身体症状,如严重出血、头部创伤、失去意识、胸部疼痛、窒息、突然头晕或虚弱。

伤害自己或他人的强烈欲望属于心理健康突发事件。

没有原因就突然发生的其他心理健康变化也可以被视为紧急情况,如行为的突然改变或感觉混乱。

面对危险行为导致的紧急情况,最好是保持冷静,近距离观察,并鼓励危机中的人也保持冷静。如此一来,如果情况变得不稳定,你也可以做出适当的反应。

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4知道突然的变故可能造成紧急情况。可能发生的工作场所紧急情况包括化学品泄漏、失火、水管破裂、停电以及洪水或火灾等自然灾害。如果收到可能发生紧急情况的预警,如洪水警报、大雪警报、龙卷风警报等,你可以准备得更加充分。但是,紧急情况的特点就是难以预料。[3]

评估紧急状况时,注意情况可能并不稳定。它可能会快速改变。

如果你收到了紧急情况的预警,请提前做好准备,以取得最佳的处理效果。

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5警惕人为的紧急情况。在工作场所或住宅遭受袭击或暴力威胁是需要快速反应的紧急情况。大部分情况下,这类紧急情况没有任何可以预见的模式或应对方法。这类情况往往不可预测,而且变化很快。[4]

如果你发现自己面对这类紧急情况,请保证自己的安全。跑到安全的地方,或躲到适当的遮蔽物后面。不到万不得已,不要搏斗。

注意工作场所的警告标志,包括推、挤等动作在内的任何身体暴力行为。你的工作单位应该有处理工作场所暴力的程序,包括你可以拨打以报告情况的电话号码。如果你不知道单位的有关程序,可以请教主管或值得信任的同事。

员工和主管之间坦诚的沟通是维持工作场所安全、健康的条件之一。

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6评估迫在眉睫的威胁。例如,如果有人受伤,你或其他人也有受伤的危险吗?例如,如果有人卷入机器中,机器被关掉了吗?如果化学品泄漏,泄漏的物质有在向其他人扩散吗?有人被困在倒塌的建筑物中吗?

如果危险未得到控制,这会影响你的反应。

注意,紧急情况可能会突然改变,因此,你应该进行持续评估。

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7让自己远离危险。如果你或其他人有受到伤害的危险,请立即离开现场。如果你有一个疏散方案,就按照这个方案去做。去能够保证自己安全的区域。

在自己无法离开的情况下,找到现场内最安全的位置。例如,如果有可能被掉落的碎片击中,那么隐藏在书桌或餐桌等坚硬表面的下方可能会有所帮助。

如果你在车祸现场,确保自己不在来来往往的车流之中。离开马路。

注意,紧急情况下的各种条件会迅速变化。评估时,要注意是否存在不稳定或易燃烧的物质。例如,在汽车事故中,汽油可能会突然着火。

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8帮助他人离开危险区域。如果可以,安全地协助他人离开危险区域。如果返回到紧急情况现场有危险,那么训练有素的救援人员可能更适合去营救险境中的其他人。

如果受伤人员有意识,即使你不能移动他们,在口头上安慰他们也会有所帮助。让伤者知道你是谁,他们发生了什么。问问题,让他们保持清醒。

如果现场情况稳定,就陪伴受害者。

2处理紧急情况

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1确定你是否可以提供任何帮助。你能做的最重要的事情就是保持冷静,控制局面。有时你什么都做不了,没有关系。承认自己无能为力,不要为此而烦恼。[5]

如果现场还有其他人感到不安或害怕,去安慰他们。请他们去找人求助。

与其采取可能造成额外伤害的行动,不如以支持的方式陪伴他人。如果你不确定应该做什么,陪着受害人就好了。如果可能,检查他们的脉搏,记录发生的事情,并询问他们的病史。这些是你可能需要告知紧急救援团队的信息。

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2三思而后行。处于紧急情况会导致恐慌性的思维和行动。与其匆忙地对情况作出反应,不如花些时间冷静下来。采取任何行动之前先深呼吸。[6]

紧急情况下事情会突然改变。如果事情突然朝你未曾料想的方向发展,不要惊慌失措。

每当你不知所措、惊慌失措或感到困惑时,就暂时停下来。如果需要停止正在采取的行动,让自己冷静下来,没有关系。

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3拿到急救箱。处理任何医疗突发事件时,急救箱是非常有用的工具。所有急救箱都包含绷带、纱布、胶带、消毒剂和其他实用物品。[7]

如果你无法拿到急救箱,考虑一下你周围的其他物品,它们可能是很好的替代品。

你应该在家中放一个急救箱,而工作场所根据法律规定,必须配备急救箱。

好的急救箱还应该包含“太空毯”。它由质量较轻的特殊材料制成,用处是保持身体温暖。太空毯对冻僵或发抖的人而言是至关重要的装备,可以防止他们进入休克状态。

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4问伤者一些基本问题。为了更好地了解受害者的受伤情况,你应该去辨别他们的心理状态。如果伤者对问题感到疑惑,或说出错误的答案,这说明可能还有其他的伤情。如果你不确定受害者是否失去意识,触摸他们的肩膀,大声喊或大声提问:“你还好吗?”[8]

你应该提的问题包括:“你叫什么名字?今天多少号了?你多大年纪?”

如果他们对问题没有反应,你可以试着摩擦他们的胸部或捏他们的耳垂来使他们保持清醒。你还可以轻轻触摸眼睑,看它们是否会睁开。

确定伤者的基本精神状态后,检查他们是否有任何医疗并发症。询问他们是否有医疗警报手链或其他标有医疗信息的物品。

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5不要移动受伤人员。如果有人颈部受伤,移动可能会导致脊椎受伤。如果有人颈部受伤且无法自己移动,一定要呼叫紧急救援部门。[9]

如果伤者因为腿部或脚部受伤而无法行走,你可以扶住他们的肩膀帮助他们移动。

如果伤者害怕离开危险区域,用安慰的话语来回应他们。

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6只在寻求帮助时使用电话。你的全部注意力应该集中在当下的情况上,打电话会让你分心。此外,如果你使用的是老式电话,紧急调度员可能会试着联系你。除了打电话寻求帮助外,不要使用电话。

如果你不确定自己面对的是否是紧急情况,呼叫紧急救援部门,调度员会帮你判断是否应该派出紧急救援人员。

除非你确信自己已经脱离危险,否则不要试图记录紧急情况。在正在持续的紧急情况中自拍,或将自己的情况发布到社交媒体,可能会造成更多的伤害并引发法律纠纷。

3做好准备

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1制定应急计划。紧急情况下的最佳反应是遵循家中或工作场所的应急计划。受过专门训练的特定人选可被任命为应急指挥。在紧急情况下,服从应急计划和你们指定的指挥者可以节省必要的时间和精力,即使你不完全赞同方案的内容或指挥者的决策。[10]

应急方案应该指定一个撤离住宅或大楼后的集合地点。

将紧急电话号码贴在电话附近。

重要的医疗数据应储存到手机中或存放在钱包里。

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2知道自己所在的具体地址。为了让紧急调度员知道应该向哪里派出援助,你必须知道自己所在的地点。人们一般都会记得自己住所的地址,但记住工作场所的地址同样重要。养成在任何地方都核对地址的习惯。[11]

如果你不知道具体地址,做好准备,说出你所在街道的名称,以及附近的任何十字路口或地标。

如果你的手机有GPS,你可以用它来确认自己所在的具体地址。但是,紧急情况下这样做会浪费很多宝贵的时间。

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3确定距离自己最近的出口。时刻注意你所处的建筑物的出口位置,无论是住宅、办公室还是商业场所。确定至少两个出口,以防其中一个被堵塞。在工作场所或公共场所,出口应得到清楚标记。[12]

选择两个你可以与家人或同事重新汇合的地方。一个应该在住宅或工作场所外面。另一个应该在附近区域以外的地点,以防该区域变得不再安全。

紧急出口应该方便残障人士逃生。

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4上急救课。除非接受过训练,知道使用方法,否则急救箱难以发挥作用。接受过正确使用绷带、敷布、止血带和其他工具的培训,在紧急情况下会有所帮助。中国大部分地区的红十字会会定期举办这类培训。[13]

还有很多红十字会培训课程可以在网上观看。

急救课程教授的内容可能针对年龄而有所不同。如果你有小孩,或者想知道在紧急情况下如何救助儿童,可以接受相关内容的专门培训。如果从事儿童工作,那么根据法律,你必须接受这种培训。

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5除急救外,考虑学习心肺复舒。有人心脏病发作时,接受过心肺复舒培训可能可以拯救他或她的生命。即使没有学习过心肺复舒课程,你仍然可以为疑似心脏病发作者进行胸外按压。[14]

胸外按压是以每分钟100次或每秒1次以上的速度,快速对胸腔进行大力按压。

红十字会教授针对儿童和婴儿的心肺复舒术。如果你有小孩,可以学习课程,了解如何对儿童进行心肺复舒,以防发生紧急情况。如果从事儿童工作,那么根据法律,你可能必须接受这类培训。

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6知道家里或工作场所有什么化学物质。如果工作场所发生紧急情况,你应该知道在哪里可以找到使用化学物质的化学品安全技术说明书(MSDS)。要为紧急情况做好最充分的准备,你可以为家中或工作场所使用的化学品列一份清单,并准备好紧急情况下需要采取的急救措施。[15]

如果在工作中需要经常接触危险的化学品,你的工作场所应该有洗眼装置。

确保你做好了准备,可以告知应急团队有关化学品的任何信息。

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7将紧急电话号码贴到电话附近。应该张贴的号码有120以及其他重要的医疗电话号码,包括应该联系的家庭成员的电话号码。中毒控制中心、救护车中心的电话号码、医生的电话号码应该与邻居或附近的亲朋好友的联系电话,以及工作电话张贴在一起。[16]

你家中的所有成员,包括孩子,都应该能够在紧急情况下使用这些电话号码。

对于儿童、老年人或残疾人,可以考虑贴一张讲稿,帮助他们记住在紧急情况下打电话时应该告知他人的信息。你甚至可以和他们一起角色扮演,来复习讲稿内容,教他们在不同的紧急情况下应该采取哪些行动。

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8如果你患有慢性疾病,请佩戴医疗识别标签。如果你患有医疗救援团队应该注意的疾病,如糖尿病、某些过敏、癫痫或其他发作性疾病,或其他病症,那么在你无法提供这类信息时,医疗识别标签就可以发挥作用了。[17]

大多数医疗急救人员会在救助对象的手腕上寻找医疗识别标签。其次,他们会检查颈部,因为有些标签会做成项链。

残疾人和患有杜尔雷斯综合征、自闭症、痴呆症的人可能需要佩带医疗识别证,帮助救援人员更好地了解他们的需求和行为。

小提示

确保家中或工作场所的所有人都知道急救箱存放的位置。

在车中放一个急救箱。

如果所有的本地急救电话都处于繁忙状态,你可以拨打其他地区的急救电话。

警告

不要移动颈部受伤的人。

不让让工作场所的门处于打开状态。紧急出口应该从里面打开,防止未经授权的人进入。

不要将枕头放到失去知觉的人的头部下面,因为这可能导致脊柱损伤。

在紧急调度员说可以挂断电话之前,不要挂机。

不要给失去意识的人喂食物或饮料。

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