怎么样培训远程员工 应该怎么做?

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责任编辑:李佳
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在本文中:选择一个沟通平台制作有效的培训材料监督员工

远程员工可以给企业带来诸多好处。当然,这些员工的培训也是一项特别的挑战。如果你的员工住得离公司很远,那就得建立一个稳定而可靠的沟通平台。你可以给他们精心准备培训材料,让他们自学如何做好这份工作。与此同时,持续的监督和反馈可以帮助他们迅速高效地上岗。

1选择一个沟通平台

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1如果可能的话,让他们到办公室来接受实地培训。即使是远程员工,你也可以让他们来公司进行实地培训。对于住在办公室或分公司附近的远程员工来说,这通常是最快、最有效的培训方式。但是,如果他们住得很远,这个方法就不那么方便了。[1]

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2安排个性化培训的电话会议。电话和视频会议提供了一种面对面的培训方式,可以有效地解释清楚工作中的各项细节。而且每周进行沟通也可以让你在掌握员工工作进度的同时,给予员工足够的工作灵活性。[2]

电话会议最适合从事企业战略和营销的远程员工,因为它可以让双方自由讨论计划和想法。

如果你和员工在不同的时区,那一定要选择一个双方都方便的时间。.

有一些很棒的视频会议软件,包括Skype、Zoom和Slack。

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3借助即时通讯服务来快速答疑解惑。对于需要员工间协作或频繁沟通的公司来说,即时通讯工具是最佳的选择。它让员工能实时沟通与交流。[3]

如果远程员工在培训过程中遇到任何问题,他们可以利用该工具与你联系,从而快速的解决问题。此外,即时消息工具还能让你更便捷地给他们发送工作中的反馈与消息。

一些非常棒的免费业务也可以用在企业管理中,比如Skype、Google+Hangouts和 Spark。

如果远程员工的工作时间与团队中其他成员的不同,那么即时消息工具可能就不是最佳选择了。

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4如果员工按自己的安排开展工作,那么你可以通过电子邮件来进行沟通。如果远程员工的工作时间不同、生活在不同的时区,或者有自己的工作时间表,那么电子邮件是一个不错的选择。通过电子邮件,你可以轻松地发送笔记、培训材料、链接和附件等。[4]

确保让员工们知道自己应该在多久内回复邮件。

2制作有效的培训材料

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1编写员工培训手册。准备一份手册,让员工在遇到问题时可以参考。通过电子邮件把手册分发给员工,或者把它放到云盘里共享给大家。手册应该包括以下内容:[5]

主要的工作职责

公司的最佳实践案例

如何通过使用软件、网络接口或者其他设备完成工作任务

如何联络管理层

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2详细说明如何完成任务。尽量预测员工可能会遇到的任何问题,然后将这些细节写入手册中。这样可以帮助员工更快地了解该怎么做。[6]

比如,不要只说“完成工作后提交。”而是详细地说:“当工作完成后,点击‘提交’按钮发送。页面会刷新,然后回到主页面。”

确保包含一些细节的问题,比如如何报告工作时间、在哪里提交工作,或者如果出现问题应该联系谁。

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3为每个任务设定配额和期望。除了告诉员工如何做某件事,还要确保让他们理解所有规则、配额或者指导方针。比如,他们一周要完成多少工作? 应该多久和你沟通一次? 应该在什么时候提交工作?[7]

比如,你可以这么说,“我们希望你一小时接5个电话”或者“你需要在早上9点到下午5点之间至少每小时查收一次邮件”。

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4结合软件或者设备的教学视频和图像。如果员工需要使用任何特殊的程序或者设备,除了书面说明外,还要提供清晰的图像说明,以便员工清楚地知道这些程序或设备的使用方法。[8]

如果你使用的是计算机平台,可以使用截屏程序录制屏幕上的照片或视频 ,来演示过程中的每个步骤。

对于那些需要安装特殊设备或软件的员工,图表和图形可能格外有用。

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5大公司可以启用基于网络的培训项目。如果你有许多远程员工,不妨雇佣一家公司设计在线培训模块,来帮助自动完成一部分培训。这些公司会和你一起利用视频和交互式工具创建个性化的平台。[9]

这些培训或招聘顾问公司可能会发布广告。

虽然这种方法费用可能比较高,但如果你需要经常培训员工,其实还是能帮你节约大量的时间。

3监督员工

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1给员工设定绩效指标。为员工创建一个任务时间表,并且为他们设定要在规定时间内完成的具体目标。这样有助于给远程员工一些指导,并且激励他们更快地提高工作效率。[10]

比如,你可以这么说:“你要在第一周内学会如何使用呼叫软件。而在第一个月内,你的销售额应该至少达到10000元。”

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2对刚开始接手的任务提供具体的反馈。过上2-3周或者等他们熟悉了自己的工作内容之后,再对每项任务给出建设性的反馈。这些反馈有助于员工将指导意见运用于工作实践,同时了解公司对他们工作的具体期望。[11]

比如,你可以这么说,“这些图片的设计做得不错,但我认为要坚持采用一种配色方案,才能更好地适用于我们公司的品牌。我们更喜欢用小一点的字体。”

员工的第一个任务应该是一个要在短期内完成的小任务。比如,你可以要求他们在第一天写一篇短文,或者制作一份电子表格。这样就可以迅速给他们提供反馈。

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3向员工征求反馈并了解问题。鼓励员工带着任何问题来找你。培训结束后,询问他们对培训过程的真实反馈意见。这样有助于您今后向远程员工清楚解释流程。[12]

如果员工带着一个问题来找你,要尽可能地回答。如果你觉得答案可以在培训手册中找到,那就让员工参考其中的相关内容。

如果新员工没有向你提出任何问题,你可以主动发信息了解情况,比如,“我想跟进一下你的情况。培训进行得怎么样了?你有什么问题吗?”

如果你愿意,可以使用匿名反馈,这样员工就能畅所欲言。可以通过在线调查网站来准备一份反馈意见表。

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4定期与远程员工沟通。在培训期间和培训后,要经常和远程员工保持联系。让他们知道公司的动态。时事通讯、网络研讨会或者每周的电话会议都能让他们随时掌握最新资讯。[13]

远程员工很可能会感到自己孤立无援,或者觉得自己跟重要的公司决策、新闻或者事件无关。为了帮助这些员工,你可以鼓励他们通过社交媒体、即时消息或者视频聊天与团队和公司的其他成员联系或合作。

参考

↑ https://www.themuse.com/advice/pros-in-different-area-codes-how-to-train-remote-employees↑ https://www.inc.com/ric-edelman/how-to-provide-training-for-remote-workers.html↑ https://www.inc.com/ric-edelman/how-to-provide-training-for-remote-workers.html↑ https://www.inc.com/ric-edelman/how-to-provide-training-for-remote-workers.html↑ https://www.themuse.com/advice/pros-in-different-area-codes-how-to-train-remote-employees↑ https://www.themuse.com/advice/pros-in-different-area-codes-how-to-train-remote-employees↑ https://www.entrepreneur.com/article/253535↑ https://www.trainingzone.co.uk/community/blogs/alexk/how-to-train-remote-workers-effectively-0↑ http://www.fao.org/docrep/015/i2516e/i2516e.pdf↑ https://www.inc.com/ric-edelman/how-to-provide-training-for-remote-workers.html↑ https://www.themuse.com/advice/pros-in-different-area-codes-how-to-train-remote-employees↑ https://www.inc.com/ric-edelman/how-to-provide-training-for-remote-workers.html↑ https://www.shrm.org/hr-today/news/hr-magazine/1017/pages/how-to-use-technology-to-support-remote-teams.aspx显示 更多... (4)

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