联系邮政人工客服他和个机器人一样怎么办?

来源:互联网
责任编辑:鲁晓倩
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请问:联系邮政人工客服他和个机器人一样怎么办? 现在邮政快递都被邮政雇的那些客服,搞得越来越差了,和他们客服都累的要死,出什么问题,他只会说他常说的那几句话,什么都解决不了,他做客服跟玩似的,看着让人恶心


由用户 果粉验机 提供的知识:

邮政客服一般接受投诉及查件问题服务,他们有问题一般都是发工单给当地投递站或那个环节的中转站,如果这方面投诉没有用就奇怪了,因为我们要求工单是在两个小时之内解决问题,直拍工单是半小时内解决问题,当然解决问题的不是客服,在一线员工或投递站领导。如果没有解决问题,请继续投诉让工单升级,这样领导比你还着急。

寄件业务建议不要找客服,因为邮政的寄递业务比较广泛,有平信、挂号、约投挂号、普包、小包、EMS等。最好是上当地营业室询问价格,因为价格由于各省规定不一样,所以如果问客服等不到什么正确答案的,而且邮政营业室很多的。业务方面投递员真不是很清楚所有的业务价格,因为很多业务只能营业室收寄,投递站只有小包和EMS(标快)业务,即使我们收回来也是交到营业室,更别说客服那边了,所以建议自己去营业室询问。

中国邮政的员工应该在几百万左右,一线员工的压力并不比其他快递公司的压力小,也不是我们都全靠国家扶持,每个区公司都是自负盈亏,业务好待遇就好,业务差工资就低,工资低就造就一线员工很多的素质差的问题,特别是EMS这块因为以前赚钱的时候划分出去,现在业务差又要合并回来,EMS的员工大多才2000多一月。我们普邮这块现在一直秉持着人民邮政为人民服务的原则,8角钱的平信业务一直都有,平信、报纸等都是投递员走路到如今骑电动车送出来,山区靠骑马走四方。而且我们大多数人都是外包工,不是正式员工。


由用户 化子良 提供的知识:

这问题问得难回答,邮政客服确实很差劲,不懂业务,不会处理问题,和移动公司客服不在一个档次上,不过邮政客服有一个最大的优点就是内战内行,外战外行,对待客户提问是一问三不知,不信你打电话问问邮政客服约投挂号30克邮费多少?她们不知道的,因为她们根本就不懂邮政业务,但是在收拾邮政一线员工方面,她们都是天才,不管用户有什么问题,一律派发工单,限时反馈,且解决的问题用户必须满意,否则工单结不了,一线员工又得被扣钱,别问我怎么知道的,我只是一次随意的电话查个报纸到沒到,结果客服不知道有这个报纸,登记工单不到一小时接到当地邮政小哥电话说我投诉报纸没收到,很耐心的给我解释了半天,还问我对处理满意不,当时我觉得我对这位邮政小哥真的是有种负罪感。我根本不是投诉,我只是查询啊!!所以对邮政小哥我是打心里尊敬他们,他们太难了,邮政客服……不敢恭维……怕


由用户 银行金融搬运工 提供的知识:

感谢邀请。

邮政集团分的比较杂乱,既有普通快递业务,也有EMS,还有银行业务,就连银行业务也是有区分的,分为上市部分和非上市部分,作为这个外人,就明显感觉其内部杂乱,估计内部人员感觉更加明显。加上老国有企业的通病,可见邮政集团改革势在必行了。

服务不行一直也是邮政的通病,在县城毫无服务可言了,估计打电话投诉也没啥效果,可以打个电话试试吧。


由用户 冰封的涟漪 提供的知识:

这是外包的吧!肯定就那几句说多了会错要承担责任,再生气也没用,你怼过去人就像棉花一样软你咋办?换个渠道再咨询投诉都成


由用户 小力666888 提供的知识:

具体情况具体分析,不能一概而论,如果是可以克服的困难,那么延迟一段时间也没关系,如果客观条件符合当时事情的正常发展情况,那么有必要去寻求相关部门的帮助!并且有利于制止此类问题的出现!


由用户 快递小虫 提供的知识:

打邮政总局电话投诉,要是邮政总局也不处理,你就只能凉拌了!邮政自己内部出的问题,他自己都处理不了,那真的不好弄了!


由用户 浮生为悲 提供的知识:

联系客服是没什么卵用的,你进了邮局就知道了,一线员工和客服其实并不比你知道的多。而且客服完全不用担负任何责任,只管派单给一线员工去解决,所以,你有啥问题,还是直接去银行解决的更快点。


由用户 妮妮nnqq 提供的知识:

要是投诉的话打邮政客服不处理,或处理不满意,可以微信关注国家邮政局,投诉邮政


由用户 王宝_君 提供的知识:

投诉11185。

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