吉林关注网络直播等新兴消费问题 力推“维权共治”

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吉林省2019年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会在吉林省市场监管厅举行 李明姝 摄

中新网长春3月15日电 (李明姝)吉林省市场监管厅副厅长刘景平15日于长春表示,该省将下大力研究解决消费者痛点、难点问题,重点关注微商、代购、预付式消费、网约车、网络直播等新兴消费领域问题,不断提高消费者维权意识和能力,营造消费维权共治氛围。

当天,吉林省2019年“3·15”国际消费者权益日新闻通报会在吉林省市场监管厅举行。吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢宛余介绍,2018年,吉林全省消协组织共受理消费者投诉7939件,解决6164件,投诉解决率77.64%,为消费者挽回经济损失859.08万元。接待消费者来访和咨询0.87万人次。

根据数据分析,投诉呈现出三个显著特点:房屋建材类投诉成为商品类投诉唯一上涨的类别;文化、娱乐、体育服务投诉同比增长显著;教育培训服务投诉成为全年投诉热点。

谢宛余介绍,文化、娱乐、体育服务投诉同比上涨171.43%,其中八成以上为健身服务投诉。健身服务消费多以会员卡、储值卡等预付式消费形式存在,呈现个案金额大、人数多、调解难等特点。此类投诉主要集中在消费者退卡难、合同中常有涉嫌霸王条款的规定、服务承诺难以保障等几个方面。

教育培训服务投诉与去年相比增长了4倍,投诉的原因有三个方面:一是部分培训机构不具备正规办学资质;二是虚假宣传;三是合同违约。

刘景平表示,该省将继续关注维权热点、回应群众关切、加大侵权案件查处力度,在加强价格监管、维护公平竞争、激发消费活力、净化消费环境、确保消费安全等各方面不断加大消费者权益保护力度,努力营造消费维权共治氛围,全面提升消费环境建设水平。(完)

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