网约车行业声誉整体回暖,近八成受访者认为行业规范进步明显

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争取做优秀员工。优秀员工的要素一、要乐于承担更多的责任。勇于承担责任,对于分给自己的任务,把它当作一件极为重要事情,分清分量,按时做好。工作就是责任。每个人的工作都是上天赋予的使命,无论干什么工作,都应该做到更好。其中最重要的是保持一种积极的心态,即使是辛苦枯燥的工作,也能从中感受到价值。当你对自己的工作和公司负责的时候,你就会认真对待工作,努力做到最好。当你完成使命的同时,就会发现成功之芽正在萌发。一个优秀的员工,总是主动要求承担更多的责任或自动承担责任。大多数情况下,即使没有被正式告知要对某事负责,也会努力做好。事情可以做好,也可以做坏;可以高高兴兴骄傲地做,也可以愁眉苦脸和厌恶地作。但如何去做,完全在于自己,这是一个选择问题。有一位名人说过,世上没有鄙微的工作,只有鄙微的态度。而工作态度完全取决于自己。一个人的工作,是他亲手制作成的雕像,是美是丑、可爱还可憎,都由他自己决定的。如果一个人轻视自己的工作,而且做得很粗陋,那么他决不会做好,也无法发挥自己的特长。一个人如果不尊重自己的工作,不把自己的工作看成创造事业的要素,而视为衣食住行的供给者,认为工作是生活的代价,是不可避免的劳碌,这是非常低级的观念。常常抱怨工作的人,就算终其一生也难以取得成功。二、要热爱工作,追求卓越。热爱自己的工作,最自己的工作投已最大的热情,追求最好,更好。一名优秀的员工,随时随地都具备热忱而且精神饱满,因为人的热情是成就一切的前提,事情的成功与否,往往是由做这事情的决心和热情的强弱而决定的。碰到问题如果有非成功不可的决心和热情,困难就会得到解决或者变小。这就要有一种不完成任务不放弃的心态对待工作,就是追求卓越,以最好的标准来要求自己。你要站在领导的角度换位思考一下,你月底领薪水就得给人家一个交待,这是做人最起码的职业道德和职业素质,也是良心与道德的问题。再从自己的角度想一想,如果你想做一番事业,那就应该把眼下的工作当做自己的事业,应该有非做不可的使命感。所以说一个人的工作态度折射出他的人生态度,而人生的态度决定一个人一生的成就。做为一名优秀的员工,凡事必须要用心对待,切实做到用心做事。用心做事,就是指用负责务实的精神,去作每一天中的每一件事;用心做事,就是指不放过工作中每一个细节,并能主动地看透细节背后可能潜在的问题。所以,任何时候,只有用心,才能见微知著。不论做任何事情都要追求卓越。一个人的能力有大小之分,天分有高低之分,悟性有好坏之分,但它决定不了一个人的命运。最重要的是勤能补拙,一份耕耘一份收获。反之,再好的资质,不去磨炼也难成大器,即是小有成就也不会长久。因此,优秀员工一定要热爱工作,追求卓越,以积极的心态对待工作,对待学习,对待生活。三、要把敬业当成一种习惯。敬业,就是要敬重自己的工作,就是要在任何环境下,把敬业当成一种习惯。敬业与你从事的工作无关,不管你做什么工作,只要有敬业精神,你就更容易成功。现在,大家能得到自己一分满意的工作或岗位,都不容易,所以必须要时刻保持高度的敬业精神。不要抱怨额外的工作。在公司里,很多人认为,只要把本职工作做好,把份内事情做好,就万事大吉了。当接到领导或上司安排的额外工作时,就老大不原意,满脸不情愿。不愿做额外工作,不是有气度和有职业精神的表现,也就是不敬业。因为额外工作对公司来说往往是紧急而重要的,尽心尽力完成它是敬业的良好体现。如果你想成功,除努力做好本职工作以外,还要经常去做一切份外的事,因为只有这样才能时刻保持斗志,才能在工作中不断得到锻炼,充实自己,才能引起别人的注意,对你的成功大有益处。做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉,是一笔巨大的无形财富,在你的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作,会使你尽快地从工作中成长起来。四、要有积极主动的态度。优秀的员工都是具有积极思想的人。这样的员工在任何地方都能获得成功。而消极被动对待工作的人,是在工作中寻找借口的人,是不会受领导赏识的、企业欢迎的。人常说态度第一,聪明第二。自身的工作态度和举动,也会影响到大家对你的看法和印象,如果你经常以积极谦虚的态度请教他人,人家必然乐于倾囊相助。优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外,还要学习如何与同仁和谐共事,以体会团队精神的精髓所在,还要保持积极乐观的心态,谦虚的心态,经常面带微笑,心情开朗。也不可为过失找借口,636f7079e79fa5e9819331333264633536犯错不认错,反而为己开脱、辩解,把责任推得干干净净,也可能领导会原谅你一次,但他心中一定会感到不快,对你产生“怕担责任”的不良印象。你为自己找借口,不但不能改变现状,而产生的负面影响还会让情况更中恶化。所以,人们经常讲:“不为失败找借口,只为成功找方法”。有积极主动地心态,无论做什么事情总是在别人前面。五、要时刻牢记公司利益 一个人如果不把公司的利益摆在首位,哪怕有再大的能耐,也不会是一名优秀员工。一个时刻只为自己着想的人,是难取大成就的,最终会被企业抛弃。一名优秀员工,在工作中无论做什么事情,都要尽量避免浪费和失误,心中要存有问题的意识、成本意识。公司里经常看到浪费的事情,比如下班后灯仍亮着、空调大开;打电话时短话长说;出差可坐火车非要找各种理由乘飞机;电脑配备一个部室有那么几台就可以了,非要人手一台;耗材、纸张等使用无节制,凡此种种,不胜枚举。另外,一名优秀员工,一定要时刻心存品质的意识。所谓品质意识,就是尽最大能力把工作做好,完成标准要求。要把工作品质放在第一位,尤其是在目前竞争激烈的商业社会里,一定要严守公司机密。六、要为工作设定目标,全力以赴地去达成。一个人如果没有目标,就没有方向感。在工作上如果没有标准,没有计划而只是按照上司的吩咐,说一句动一下,这样的人是无法获得领导所赏识和大家的认可的。有目标是百米赛跑,无目标是饭后散步。每个人必须制定你的工作目标,这是你工作的基础、是根本。事先应当考虑最终目标、阶段性目标和办法措施三要素。在制定计划时,你追求的是什么呢?以什么目标开展业务活动?都要认真想想这些问题,然后清晰地记录在卡片上,把它真实的记录下来。要遵循工作流程,脑子里应该时刻存有工作。要依循目标,坚持今日事今日毕这一大原则,按照正确的步骤做事,学会消除工作倦怠症。做任何事情都要提前做好充分准备。作为上班簇,要想把第二天的工作做好,最好在下班前几分钟制定出第二天的工作能力计划,如果拖到第二天才制定工作计划,就比较费劲。因为那时又面临新的工作压力。头一天做好准备工作,可以了解第二天工作可能发生的问题并能采取预防措施,防维杜渐。第一天准备第二的事,每一天的事都为将来做准备,当你做了准备,机会来到你就会抓住,否则,任何机会都不是你的。所以,机会永远都是给有准备的人准备的。七、要注重细节,追求完美。在企业里员工大部分干的都是“小事”、“具体事”,因此,必须养成注重细节的习惯。如果不注重细节是很难将工作做到最好的,还可能因小事影响企业大局,即细节决定成败。优秀员工应做到:1、一定要有时间观念,上班迟到决不允许,下班绝不能早退。2、不要把请假当成小事,有些人一旦有什么事就马上请假,非常随便,这是一种非常对公司不负责任的表现。只要能坚持上班,最好不要请假,必须秉持平日认真上班的态度。3、见面问声“早上好”,是一天工作情绪的开始,是精神充足的保证,更是沟通人际关系、给人留下好的印象的要素。4、上班时不要随意离开座位乱串门、办私事,用公司电话谈私事。5、和领导谈话、汇报工作或开会时关掉手机这是有教养的表现。6、工作场所一定要保持整洁,一天的工作从工作场所整理和打扫卫生开始。八、要遵守准则,用心做事人们常说,认真做事只能做正确的事,用心做事才能把事做的最好。优秀员工应做到:1、发挥长处,改进短处,看到他人的短处,反省自已。2、工作中最大的问题是防患未然,防止发生意外。3、过失不可一犯再犯。4、工作中要有朝气,表现出开朗活力的样子,让工作环境洋溢蓬勃生气,要知道领导不喜欢那些提不起精神的人。5、开会要有开会的规矩,不能迟到早退,发言要有准备,注意礼节,做好记录。九、要有团队意识,要为团队着想。人人都明白,所有成绩的取得,都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分与团队结合形成合力,才具有价值意义。优秀员工在团队中要做到:1、时刻不忘给公司提建议。2、和同事建立良好的关系。3、公开场合切勿伤合气。4、不要加入小帮派。5、不要越级打报告。6、不要在公司里传闲言。7、不要嫁祸他人。十、要有一颗诚实忠诚的心。无论干什么事情,无论为谁做事都要诚实忠诚的去对待。优秀的员工有更多的优秀品质,试想一个企业,一个公司如果有精明的老板,一个很好的领导班子,再加上优秀员工的倾力合作。大家都一股劲的向前冲,这样的公司没有理由发展不好。十一、要注重个人形象,维护公司声誉一个人不论是在公司还是在其它地方都应当非常注重自已的形象,同时极力维护公司好声誉。应当明白自已形象在别人面前就代表着整个公司的形象。员工们的形象决定企业的形象,没有唯护企业形象的意识,肯定不是一名合格的员工。这是基本职业道德观。如果四处诽谤企业,挖空心思的讽刺企业领导人,那么在智者看来,不仅显得你眼光太差。如此不值一提的企业,试问你怎么选择了这样企业做为就业对象?只有企业发展了,员工工资才能提高;只有企业声誉提高了,员工走在街上才有一种荣誉感。身为公司一员,要时时处处关心企业发展,公司发展的重大方针、政策,遇到什么问题该找哪个部门协调等,这些都是每个员工应当关心的问题。只有大家热爱企业,才能为企业发展出谋划策,才能与企业共荣辱www.book1234.com防采集请勿采集本网。

网约车行业整体声誉值曾在2018年第三季度断崖式下滑。随着部门联合监管、多元化治理机制、相关法规陆续实施,以及有关部门发起的安全专项检查,2018年第四季度开始网约车行业声誉呈回暖态势。

智库报告

8月20日,全球性咨询公司贝恩公司发布《2019年亚太区出行市场研究报告——亚洲出行行业坎坷的盈利之路》。报告显示,2018年中国网约车行业无论是月活用户数量、市场投资规模等都有不同程度减少。而去年网约车市场的低迷,也表现在平台治理暴露的种种问题上,行业面临严峻安全挑战。南都大数据研究院企业声誉研究中心监测显示,网约车行业整体声誉值曾在当年第三季度断崖式下滑。不过,随着部门联合监管、多元化治理机制、相关法规陆续实施,以及有关部门发起的安全专项检查,加上网约车企业陆续展开的安全整改提升,监测显示2018年第四季度开始网约车行业声誉呈回暖态势,2019年第二季度行业整体声誉值相比2018年第三季度明显提高。其中,滴滴出行安全整改措施涉及领域广泛,效果及声誉提振最为明显。

前瞻产业研究院《2015-2020年中国保安服务行业深度调研与投资战略规划分析报告》:http://bg.qianzhan.com/report/detail/f3e84a7b8781423d.html显示,我国多数保安服务企业目前还停留在以人防

网约车行业声誉呈回暖态势。

一、公司的自身需求。大型企业需要大量的融资的数额,国内股市池子太小,而香港股市是连接全球的自由体系,企业可以融到理想的资金。二、香港股市的机制、政策和上市环境。在香港上市是使用港币

南都网络民调数据显示,78.9%的受访者认为网约车行业规范相比一年前有较大进步,74.9%的受访者称近一年接收到的网约车正面评价数量相比一年前有所增加。随着网约车行业规范进步、行业声誉回暖,在出行选择上,相比于传统出租车倾向于选择网约车的受访者占比达87.6%,放心独自乘坐网约车出门的受访者比例则达到77.5%。

由于企业生存于多样化的竞争环境,为了赢得竞争的胜利,企业就必须树立能够参与市场竞争的品牌文化,因为品牌文化是品牌资产价值的基石,品牌文化集中展示了企业的竞争优势,同时又是企业扩展声誉,创造

安全整改提振声誉明显

2012年滴滴出行正式上线,网约车行业进入公众视野。2014年Uber进入中国网约车市场,2015年神州专车、首汽约车、曹操专车等陆续上线,网约车逐步形成快车、专车、出租车、顺风车、单车等的细分市场。随着2016年8月,滴滴出行宣布收购优步中国,网约车市场进入整合发展期,行业头部企业优势日益明显。据Analysys易观报告统计显示,截至2019年5月滴滴出行平台活跃用户数量7517万,首汽约车330万,曹操专车247万。

随着网约车市场进一步发展,高德地图、美团、百度地图等开始以聚合打车的模式跨界布局网约车行业——即平台自身不直接运营司机团队,而是接入第三方打车平台,用户可以通过这些应用同时在众多网约车平台发单打车。据中国互联网络信息中心发布的《2019年43次互联网络发展报告》显示,截至2018年12月全国网约出租车用户规模达3.30亿,较2017年底增加4337万,增长率为15.1%。网约专车或快车用户规模达3.33亿,增长率为40.9%,用户使用比例由30.6%提升至40.2%。

南都大数据研究院企业声誉研究中心也发现,随着行业发展规模扩大,网约车行业舆情风险逐年升高。仅2018年8月至2018年底,5家监测的网约车企业共发生较大负面舆情75起。仅2018年8月负面舆情就出现诸如“乘车路线异常,司机不给下车”;“司机资质成谜,称边开边考证”;“网约车司机直播接单”等。而当年两起重大恶性事件,也让公众对于网约车行业评价滑向负面。

2018年9月,交通运输部、公安部就加强网约车、顺风车安全管理开展专项整治行动。2018年12月,交通部发布《网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》,全面清退不合规车辆与驾驶员……其中,滴滴出行在2018年8月27日宣布无限期下线顺风车业务,分别从安全功能、安全策略两方面进行业务整改,其措施包含产品逻辑的安全优化,如在乘客端升级“一键报警”(2018年9月升级“紧急求助”为“一键报警”,2019年再次升级为“110报警”)、重点宣传“行程分享”等功能;企业服务的安全建设,如筹备组建安全监督顾问委员会,设立7×24小时客服等;用户安全建议的渠道开拓,如建立公众评议会,开通意见建议通道等。其中,面向社会开通的意见收集通道,截至2019年3月共收集到163838条意见建议。

根据南都大数据研究院企业声誉研究中心监测,滴滴出行2019年第二季度负面舆情量相比2018年第三季度下降25%,2019年8月负面舆情发生次数同比2018年下降83.3%。负面舆情数量的下降,令滴滴出行的企业声誉的逐渐回暖。

安全合规已不仅是网约车企业的发展底线,而且日益成为评估网约车企业的重要因素。以季度为时间跨度观测,滴滴出行2019年第三季度的声誉值相比于2018年第三季度平均涨幅接近3%,其中滴滴出行在密集整改的2018年第四季度,声誉值上涨速度最快并在此时达到近一年来的声誉峰值,平均涨幅接近5%。目前,滴滴出行声誉排名从行业末尾提升至行业头部,高于多家网约车企业。

用户对网约车行业认同度调查。

网约车行业接受度较高

为了进一步了解用户对网约车行业的认同感与对安全整改措施的认可度,南都大数据研究院企业声誉研究中心今年8月就相关问题开展网络民调,共计回收有效问卷841份,包括男性网约车用户448份,女性网约车用户393份。问卷设计参考国家自然科学基金项目成果,将消费者对于网约车行业的认同度,拆分为行业知名度、行业接受度与行业美誉度。

民调数据显示,目前用户对于网约车行业的知名度与接受度较高,安全整改对于网络车行业整体的用户评价提高明显;但同时,行业美誉度尚存提升空间。从声誉管理的角度来讲,美誉度的建立除了短期内密集的安全整改,更需要的是在企业长期的运营管理中持续释放善意。在行业知名度方面,85.7%受访者了解并会使用网约车软件,86.6%受访者认为身边的朋友大部分了解并会使用网约车。问卷调查还发现,网约车行业的知名度是全年龄段的:尽管网约车行业的知名度在18-30岁年龄的受访者中最高,达90%以上,但在18岁以下与60岁以上的受访者中仍有超过75%的受访者了解并会使用网约车。

在行业接受度方面,受访者对于网约车行业的个人接受度较高,达到88.7%。公共接受度与个人接受度相比,略有降低。网约车行业对于城市公共交通的补足,以及引发的城市交通拥堵等问题,一定程度上影响了受访者在公共接受度上的正面评价。把网约车行业与传统出租车行业对比,有87.6%的受访者更倾向于选择网约车。但负面事件仍是降低受访者网约车使用频率的重要因素,这一比例在女性受访者中超过四成,女性对于行业的接受度整体来说更敏感。

男女消费者对保障措施需求稍有不同。

男女消费者对保障措施需求稍有不同

经历了一系列安全整改,有超过六成的女性受访者在“我比较放心独自乘坐网约车出门”问题上选择同意。这一比例在男性受访者中超过八成。

以滴滴平台新增安全保障举措为例,民调数据显示,68.25%的受访者认为“一键报警”功能的添加让自己乘车安全感有显著提升;56.01%的受访者认为行程分享能够提升乘车安全感;54.20%的受访者更信赖紧急联系人功能。此外,在与网约车司机电话沟通时,平台利用虚拟电话进行个人号码保护,在上车行程中进行录音录像,可自行规划行程线路等措施都对于受访者乘车安全感提升有着一定作用。

男性及女性消费者对这些保障措施需求稍有不同。相对而言,女性受访者更倾向于能够作为追责、维权证据的行程记录等措施,有着更强隐私保护意识。例如,在个人号码保护功能上,53.37%的女性受访者认为这项措施对自身乘车安全感提升明显,男性受访者持此观点比例为47.98%;在行程中车内录像功能上,42.08%的女性受访者称此项功能会带给她们较大乘车安全感,男性受访者为41.13%。这些或意味着网约车行业在针对女性的安全保护措施上需要更具体、细分的功能设计。

当把视角转移到男性受访者上时,发现认为“可自行规划路线”这项功能对乘车安全有帮助的男性受访者比例为41.13%,女性受访者为35.75%。此外,可添加黑名单、提高司机准入门槛、引入司机征信等均表现出男性认同度高于女性的情况,或意味着男性消费者更倾向于增强自己在乘车过程中的控制力。

服务体验成主要舆情风险

通过梳理比较2018年8月到2019年8月期间网约车行业负面舆情类别,南都大数据研究院企业声誉研究中心发现,2018年8月至2018年10月行业负面舆情主要集中在违法违规、网约车司机监管和乘客安全上。2018年11月开始,服务体验类负面舆情逐渐变多,如曹操专车曾被投诉App内出现广告、司机拒载乘客等现象;神州专车司机因穿拖鞋接人被指违规操作等;首汽约车被爆出司机不合理收高价车费等。

主要负面舆情类别变化既一定程度反映出网约车行业在安全合规努力上取得的成果,也说明随着网约车市场的发展,用户对于整个行业的要求不仅仅是安全合规,优质的服务体验愈发受重视。在服务体验的努力上,以滴滴出行为例,可以发现企业一些新尝试,如滴滴出行在其微信服务号中对外公示《滴滴出行网约车文明乘车指南》,率先呼吁网约车行业的文明出行;“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”、“网约车内是乘客的私人空间还是公共环境”等特殊服务场景展开评议会,收集公众意见,制定服务细则。

分析发现,目前有顺风车业务的网约车平台,仍存在负面舆情高发的情况。如2018年10月,有女乘客曝出怀疑自己在搭乘嘀嗒出行时被下药,嘀嗒出行回应私下合乘,已对涉事司机封号;2019年1月底,有乘客乘坐嘀嗒出行顺风车被司机砍伤手指。哈啰出行也在2019年6月被多名用户投诉称乘客留言中存在大量低俗涉黄信息……顺风车模式的运营和监管问题仍有待更妥善的方案。

整体而言,在一年多时间跨度中,公众既能看到网约车行业在频发的负面中承受着声誉风险,同时也看到在行业合规建设的背景下,积极整改重构信任的努力。正如滴滴出行在面对国际科技媒体《连线》采访时曾说:“从现在开始将把安全置于增长之上,这并不仅仅是为了修复遭到损害的品牌声誉,也是为了让自己成为一家深刻理解到自身在当代社会生活中所需要承担的角色的公司。”

出品:南都大数据研究院 企业声誉研究中心

研究员:冯浩鹏制图:刘寅杉

加大整治力度,如果出现事故,滴滴高管要负刑事责任,滴滴的出现是因为传统出租车拒载,雨天高要价造成的,政府相关部门:实行政府设立标准、平台管理、政府监管的模式:这种方式,一方面适应“网约车”的经营特点,降低监管成本;另一方面,通过监管和法律责任的双重约束,促使平台在事前事中进行积极的和动态的管理,确保车辆和司机符合安全标准。在管理中,又分为平台的日常管理和政府的动态管理。只要法律规定并有效实施合理的车辆、司机准入标准和保险要求,平台出于商业声誉、政府监管和法律责任的约束,是有动力通过管理提升“网约车”的安全性的。2.建立健全“网约车”平台安全管理体系:与政府的外部监管相配套,形成合作监管关系。政府制定或者监督制定标准和要求,网络平台执行和落实标准,并承担相应636f707962616964757a686964616f31333366303831的法律责任。合作监管减轻了政府的监管成本,给网络平台较大的自主空间。同时,又能够通过市场竞争和法律责任促使网络平台将各种监管目标落实到位。3.加强安全知识的宣传,提升公众的自我保护意识:一方面,充分利用传统媒体、自媒体及时向公众宣传乘坐“网约车”的安全防范知识,并准确发布防范利用“网约车”犯罪的预警信息,发布案例及防范措施。4.建立“网约车”社会信用评价体系和投诉及时反馈机制:建立社会信用评价体系,可以将信用分为一至四类等级,每一级的信用等级给予相应的优惠政策。进一步完善投诉及时反馈机制,发挥信誉评价机制作用,提高服务质量。5.促进“网约车”监管科技化:可通过人脸或指纹识别等科技手段加强管理,防止不合格司机混入队伍,消除“网约车”的安全隐患,让乘客权益得到充分保障,保障乘客的出行安全。同时,“网约车”平台可以充分发挥大数据作用,实时进行在线监控。网约车企业:1.从平台、人、车的安全准入提高门槛:结合相关法律规定,从平台、人、车三个方面进一步强化网约车的安全责任,对平台、人、车的安全准入门槛、人员安全培训和管理、安全硬件保障投入,违规处罚等方面进行规定。2.增加车内安防设备:增加安装一些安防设备,比如报警和定位,甚至还可以采取录音、录像、人脸识别等技术的手段,进一步加强乘客人身安全,同时,对一些偏远出行和夜间时段,在做出一些加强措施相关规定。乘客方面:乘坐网约车时尽量与同伴一起乘坐,可以大大提高安全性。乘坐网约车时尽量低调,男性不露财,女性不穿着暴露,漂亮的女生可以戴口罩,避免引起司机的不轨之心。随身可以携带辣椒水,以备不时之需。乘车时坐在后排,这样一旦有意外情况还能有时间拨打出报警电话,逃生机会也更多。乘车时开启导航,如果司机改道马上可以引起你的警觉。如果预感不好可以接通家人或朋友的手机与他们聊天,同时让司机停车,尽快离开此危险之地,去换乘别的交通工具。力量上不占优势就不要轻易激怒对方,尽快脱身是最好的内容来自www.book1234.com请勿采集。

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