网购衣服致过敏?假客服联系退款,骗走上万元

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中新经纬客户端1月13日电(魏薇)到了年底,电信诈骗又进入高发期。不知道你有没有接到类似的电话,“您好,请问您是××吗?我是××的店铺客服,您最近在本店网购了一件衣服。有关部门抽查出这批衣服存在质量问题,现在本店要进行退货,您是否需要退货?”请小心,这很可能是一个诈骗电话,一定要保持警惕。

资料图 来源:中新经纬 熊思怡摄

冒充客服来电实施诈骗

近日,用户黄女士向中新经纬记者反映称,接到自称是网购店铺的客服电话,以退货为由实施诈骗。目前,黄女士已经向公安机关报案。那么用户是如何被骗?又该如何防止被骗?中新经纬记者为您梳理案件经过。

一、信息泄露:据黄女士回忆,她为孩子网购一件衣服,收到货后接到一位自称客服人员的电话。这个骗子能详细说出她的订单信息,购买日期、购买的商品信息以及金额等。骗子称,孩子穿上后会致敏,黄女士给孩子购买的一件衣服产品质量出现问题,让她不要给孩子穿这件衣服,同时表示,要给黄女士退货退款。黄女士听到上述信息后,放下了警惕。

二、退款变成开通借贷功能:之后,骗子给黄女士发来一份对公账户证明,显示这次退款都由某宝的借贷平台进行担保,该借贷平台是这个公司的退款渠道。

骗子称,您购买的衣服原价158元,按照多倍赔付,赔偿300元。他需要先开通借贷平台贷款功能,从中提取300元转给该公司的账户,以此验证黄女士账户能够收到退款。

三、诱导受害人转账:在黄女士按照骗子所说操作后,骗子称退款完成,让黄女士关闭借款功能,但是在骗子话术下,黄女士将所有借款余额都提现出来。

注意,此时黄女士账户收到一笔钱,但她并未意识到这是刚才自己贷款的钱,以为是对方错把钱打给了自己。黄女士发现后提出疑问,骗子表示,是自己疏忽了。于是,黄女士又将钱转给该公司账户。黄女士转账后发现自己被骗,随后报警。

无独有偶,另一位张女士也接到自称某店铺的客服电话,称国家质量监督局在抽查一批衣物时发现该品牌衣物中甲醛超标,可以给张女士退款退货。随后张女士加上了假客服的微信号,对方发来一张二维码让张女士扫一扫,并称会通过该渠道退款。张女士怀疑后向该店铺客服求证,对方表示是假的。随后,张女士将假冒客服的微信号举报。

张女士与网店客服沟通 来源:采访对象供图

“客服”来电千万要三思

2019年,电信诈骗警情依然严峻。广州市反诈中心的数据显示,19至29岁的年轻人占了受骗人数的半壁江山;代办贷款、冒充客服和购物交易是高发诈骗手法的前三甲。

中新经纬记者提示您,遇到自称客服的来电,一定要注意了。骗子会找各种借口来行骗,其中商品质量问题、快递丢失等都是骗子惯用的借口。

广州市反诈中心此前发布预警分析称,假客服往往利用事主对借贷平台操作不熟的情况,编造各种理由指引事主通过借贷平台贷款,并诱导事主将钱转出。实际上是事主将自己贷款借来的钱转给了骗子,贷款仍然需要事主自己来偿还。

广州市反诈中心提醒消费者,诈骗分子套路深,多方核实才是真。

1.如遇“客服”主动来电要求配合进行相关操作,务必通过官方途径另行核实:通过网购平台直接联系商家、查看物流信息并进行联系、拨打快递官方客服电话咨询等。千万不要跳出原有平台私下加微信、QQ进行相关操作。

2.切勿随意扫描对方发来的“二维码”,不要点击来历不明的“网页链接”,谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。

3.时刻谨记:不轻信陌生来电和信息,不透露个人信息(包括银行账号等),不点链接不扫码不转账,不提供密码验证码。如有疑问,可拨打110电话求助咨询。(中新经纬APP)

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