创业30年,苏宁易购的“变”与“不变”

来源:QQ快报
责任编辑:鲁晓倩
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正解局出品

上世纪80年代,我国零售行业处于供不应求的状态,尤其是家电行业。这边工厂流水线刚下来一台电视,还没来及包装,就被零售商拖走。那时候,一个家庭添置一台新彩电,能在左邻右里面前“显摆”好一阵子。

据南德集团创始人牟其中回忆,他曾靠从韩国进口大容量冰箱,在1985年赚了1500万元。那是零售商“最幸福”的时代,有货不愁卖,各个都是万元户。

到了90年代,国内家电产能提升,出现了供大于求的情况。各家零售商为了卖出手中的货想尽了办法:抽奖、降价、送电饭锅,各种促销手段应接不暇。也正是从此刻开始,国内诞生了第一批真正专业化的零售商。

这批新兴零售商以连锁大卖场形式出现,让逛一次商场,买够全套家电成为可能。苏宁、国美等连锁大卖场相继诞生。但经过30年的竞争,只有苏宁依旧与天猫、京东等巨头排在零售行业的第一梯队,其中的奥秘在哪儿?

01

“只有苏宁肯送货到我家”

家住南京江宁区的林先生,至今记得第一次去城里买电器时的场景。

“2001年,我靠卖化肥赚了点钱,就考虑为家里添置一套新家电。”林先生回忆说:“那时候从江宁去趟城里不容易,家里没有车,全靠公交,倒腾了2个多小时才到新街口。”

在新街口,林先生跑了很多家商场询价。当时正是中国家电零售市场竞争最激烈的时候,林先生问了一圈价格,发现都差不多,唯一令他担心的是送货和安装。

“现在是个个都送货上门了,2001年可不是。商场营业员一听我要送到江宁,全都摇头,说要我自己解决。”林先生记忆犹新:“只有苏宁肯送到农村。”

20年过后,林先生化肥生意发展很顺,房子越住越大,家里电器换了好几波,唯一不变的是每次他都选择在苏宁购买。谈及这么多年来苏宁的改变,林先生最大的感触是“能买到的东西越来越多了,身边苏宁的各类门店也越来越密集了。”

经过30年的成长,苏宁早已不是当年一家普通的空调专营店,而是从家电3C到家居家用,再到母婴、商超、百货、体育、娱乐休闲、生活服务等全场景服务为一体的零售服务商。

02

十年磨一剑

对于苏宁的改变,创始人张近东概括道:“1998年,我们发起了企业的第一次转型;2008年,我们开始酝酿企业的互联网转型;2018年,在中国零售业发展的第三个阶段‘场景互联网零售’大幕全面开启之际再次转型。”

1998年之前,苏宁还仅仅是一家专门卖空调的批发商,在长三角一带小有名气;1998年,张近东嗅到了家电市场即将迎来爆发的气味,毅然转型做家电卖场,把苏宁的品牌打到了全中国;2008年,面对电商蓬勃发展的趋势,苏宁开始了第二次变革,将主要业务搬到了线上。

2008年转型互联网后,市场对苏宁的质疑也多了起来,外界搞不明白,为什么抱着千亿级的家电市场不做,非要跑去搞全品类零售?直到十年后苏宁才露出了真正的“獠牙”——场景零售。

经过十年的发展,苏宁从线上到线下,构建了一套完整的零售体系。从苏宁易购APP,到苏宁广场,再到苏宁小店;从家电3C到家居家用,再到母婴、商超、百货、体育、娱乐休闲、生活服务;一个覆盖线上和线下、一二线城市和下沉市场、涵盖各垂直零售业态、拥有完整的零售赋能能力的全品类、全客群、全场景零售生态圈浮出水面。

7月27日,苏宁易购集团副总裁顾伟在818三十周年庆云发布会上宣布:苏宁未来十年将会是场景零售服务的十年。

在未来的零售行业中,场景就意味着流量。一家零售企业想要把货卖出去,首先要做的是增加曝光量,如同做广告一样,要让消费者接触到、了解到,才有机会产生销售。

如今各个企业的市场部员工时常会抱怨:“现在广告投放渠道如此之多,都不知道往哪儿投?”诚然,过去想要打响一个品牌,只需疯狂在报刊、电台砸广告即可。步步高、OPPO、VIVO走的都是这个路数。

但广告界也有句名言:50%的资金投入是浪费。“普遍撒网”的结果就是造成大量的资金浪费。与其漫无目的地投广告,为何不构建更多能接触到消费者的场景?

场景零售的概念应运而生。苏宁场景零售的最终目的是实现“1小时生活圈”,无论用户产生何种消费需求,苏宁将在1小时内送达上门。

除了开在社区旁的苏宁小店、商圈的苏宁广场外,苏宁物流已经能实现1公里30分钟上门,3公里1小时上门的急速配送。以往只有外卖有这样的配送速度,而苏宁通过场景零售的构建,已将配送品类扩充到母婴、生鲜、家电、手机数码等多个领域。

场景即是流量,服务促成订单。

03

专注好服务

围绕场景零售,818三十周年庆云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟又提出了“专注好服务”的新slogan。

看似平淡的一句话,道出了苏宁创业三十年来始终坚持的核心:服务。即使消费场景几经更迭,家乐福、小店、广场、易购、拼购、红孩子、体育、物流、金融等等…… 这些看似庞大复杂的场景唯一都在坚持做的事只有服务。

纵观零售业近十年的变化,只能用“神速”来形容。新零售、云技术、分销、直播带货等,一个个新模式让不少零售从业者失去了方向。

前不久,有位零售商看中了直播带货,出手砸了一个明星主播80万元。带货结果令他大跌眼镜:80万的投入只换来了12单成交,总价还没超过1000元!血本无归的他只能自我安慰:“就当给品牌做广告了。”

这位倒霉的零售商的遭遇折射出目前从业者的窘境:没有方向感,被新概念带晕了。

苏宁易购内部对于新玩法、新概念、新技术有着自己特殊的一套理解:万变不离其宗,任何新的模式都是工具,将这些工具联系在一起的是服务。抓住了服务,给消费者更好的体验,才能在快速变化的零售江湖中站稳脚跟。

在“专注好服务”的基础上,苏宁又衍生出了“零售服务商”的概念。苏宁易购集团副总裁顾伟表示:“加强零售基础能力的开放,将苏宁整体进一步升级为‘零售服务商’,帮助更多的中小零售商成功,让用户更近更便捷地获得服务。”

零售服务商输出的是苏宁供应链和服务能力,赋能更多中小零售商。“小”到什么地步?小到个人。2020年初,苏宁易购发起了“全民营销”活动,任何用户均可注册成为苏宁推客,苏宁的商品向推客开放,推客可以分享任意商品给别人购买,成单后分享佣金。

场景零售、专注好服务和零售服务商是苏宁未来十年聚焦的三大方向。本质上,场景零售是基础设施,承载起苏宁未来十年的基本盘;专注好服务是苏宁永恒不变的核心竞争力,起到增值作用;零售服务商则开放了苏宁平台,在造富别人的同时,也将苏宁供应链能力延伸到下沉市场。

费孝通先生说,美美与共,天下大同。苏宁易购曾不止一次强调,前进的路上,不仅要走得快,更要走得远。这种共享开放的价值观,成为这家企业历久弥新的精神底色。

面对腾讯、百度、淘宝、京东商城、人人网等来自于不同战线的选手,开放平台打破了业务层面的边界,让所有的互联网巨头回归到了同一个战场上。但在诸多打着开放平台旗号的各路人马中,“开放”正成为一个伪命题,甚至是一个变了味儿的概念。  上周末,开心网开放平台全新页面改版上线,其首页页面以及文档组织方式都进行了调整,目的是让开发者能够更清晰地了解开放平台,并进行产品开发。同时,开心网API(应用程序接口)2.0版本自今年7月第一批上线,至今接口数已经达到102个,“从数量上讲,绝对已跻身业界第一阵营。”开心网CEO程炳皓说,与很多企业相比,虽然开心网的开放起步较晚,但开放的步伐迈出后,就是真正的、彻底开放。“未来在互联网领域,如果不重视API,就是自寻死路。”  开放平台拒绝“注水”  显然,目前眼花缭乱的开放之风都在玩障眼法,表面看起来是“开放的”,但却不是真正的开放,也不会出现开放平台的“放大效应”。因此,在程炳皓眼里,进入开放平台竞争的时机、早晚无关乎成败,重要的是开放的态度和举措。  如果将过去一年时间来所推出的开放平台放在“台面”上剖析一番的话,会发现大多数的开放都“搀杂”利益,也可以说是筑造了更大的“围墙花园”。比如淘宝商城联手凡客诚品、1号店、银泰网、新蛋、红孩子、库巴网等30多家垂直B2C电商网站,京东商城、当当网、卓越亚马、苏宁易购等选择了旁观,两军对垒更具讽刺味儿。奇虎360与人人网打通帐号系统,意在有共同的敌人——腾讯。以至于有人戏言:如果把“开放”作为拉帮结派的挡箭牌,已经彻底远离了开放的初衷。  这种开放表面看起来也是“开放”,但本质上却是意义不大。当然,也有另外一种开放,仅仅停留在表层上的“融合”,或者可以说是拥有庞大用户和流量的“变现”行为,象一些依靠搜索引擎、客户端等方式聚敛了大规模流量,然后通过彼此间产品的捆绑,虽然流量在不同管道中,但区隔很明显,依然是一个个的孤岛。所以从本质上来看,开放平台喧嚣一年多时间后,依然处于一个摸索的初始阶段。  作为一个开放平台的后来者,程炳皓并不急,也在于此。因为错误的开放思路,不是原地踏步,就是倒退。开心网沿着正确的方向从零起步,就已经领先了。有专家表示,其实开放平台概念可以骗人,但开发者的眼睛是雪亮的。对第三方开发者来说,API种类的丰富度、数据完整性、使用限制等方面一目了然,这些指标才决定了开放平台价值。开心网的一份内部数据显示,其API 2.0版本在今年7月份发布第一批接口,在不到3个月的时间里,如今已经达到102个,这一数字已经位居行业的第一阵营。包括新增了位置服务相关API、公共主页API、转发API、邀请dialog API、发动态dialog API、系统消息dialog API、留言API等。  开心网技术负责人也就开放平台的第三方合作模式给出了清晰的解读:1,组件接入;2,移动应用接入;3,开心连接。一般来说,单纯的组件接入调用接口并不多,用户信息、好友信息、发布动态即可满足。API也包含了两种,一种是纯接口的,通过API请求,传到各个网站;一种是界面化的,可以将其他网站的内容分享到开心来。两者都应用实现了动态信息的交叉融合和自由流动,带给用户的是丰富、全面展示。而接口扩展到100个以后,网站连接,照片分享、评论分享、手机应用接入等表现形式更丰富。  终极PK在社交网络节点  种瓜得瓜,种豆得豆。不同的开放策略将注定不同的命运。但有一点是确定的:社交网络会是开放平台终极PK的主战场。所以Google+是谷歌向社交延伸的重要武器,而百度也通过开放首页资源,打造超级个性化主页,引导用户注册,目的是形成用户关系,以及依附于关系之上的购物、分享、娱乐、游戏等社会化应用。同样,新浪微博上线开放平台,并延伸出社交游戏、商务等业务,也瞄准了用户关系链。  如果没有用户关系链,谈开放只能浮于表面,不能深入。  这也是开心网、人人网、腾讯等拥有好友关系、社交基因的平台的天然优势。开心网CEO程炳皓对此也曾有论断,数据开放才是真正意义上的全面开放,即向第三方开发者开放用户关系和行为数据,通过用户间的互动、个性化和精准化地传播和推广各种服务和信息,购物、娱乐、旅游等实用的信息,能根据每个用户的行为偏好、兴趣自我组织和匹配,任何一个用户的分享和推荐,都能带来新的订单和收益,显然,对于商户来说,社交网络的价值远远超过了纯粹的电商网站。而诸多类似的应用还有很多。  “从去年开始,我们是把开放平台作为我们的核心战略来做,我们是一步一步开放的,虽然说,我们开放比较慢,我们开放比较晚,但是我们是真开放,不是假开放。”程炳皓表示。而且也有消息透露,开心网在开放平台上投入了巨大的资源和人力,包括断腕舍弃自主运营的团购业务,转而与F团、美团等探索开放式合作,都是开放平台的重要举措。“我们在内部要求我们的员工从心态上,做事方法上都要从开放角度上去做。”日前,开放平台全新页面改版上线,其首页页面以及文档组织方式都进行了调整,以及开放接口数量的增加,也证明了其在加快开放速度。据悉,此后一段时期,开心网开放平台的调整重点将会放在改进应用注册的流程、以及给第三方运营数据的展示上,而接下来还将陆续开放获取用户动态、在线聊天等一系列新接口。  如果从开放的层次上来讲,国内互联网巨头的开放平台可以划分为三类,首先是API应用的开放,开放API接口,让第三方开发者对接用户和数据,接口资源的多寡和开放度大小,决定了开发者的创业空间;其次是帐号连接的开放,可以避免用户频繁注册多个帐号,实现帐号系统间的互通和统一登陆,目前,开心网、腾讯QQ、微博及各大运营商都在探索连接式开放;最后则是用户行为数据的开放。而最具潜力的则是后者。  面对数据的爆炸,每个平台上都有属于每个用户的独特数据,不开放的话,互联网的效率就会被“信息过载”严重降低。  开放重构互联网生态系统  过去的互联网是一片散沙,不同平台、应用杂乱无章的分布,开放平台就是一块磁铁,能实现互联网的秩序化和规则化,实现最高效率的资源匹配,以及根据用户需求、喜好进行个性化的定制,这一切无需认为的干预和设定,一张井然有序的社交网络就能给出答案。当然,这需要真正的开放态度。如之前被广泛报道的腾讯划出“禁飞区”,或轻博客代表点点网遭人人网封杀,新浪微博关闭跨平台APP应用等现象,都是在破坏开放平台的生态体系。  业界专家也认为,虽然名称都叫“开放平台”,但不同的开放思路,往往会是天壤之别的结果。  开放以及移动互联网正在重新构建互联网的生态系统。开放是互联网与生俱来的特质,但开放的观念如今才真正被接受,一旦开放平台真正出现,其威力是不可估量的。对此,程炳皓表示,真正的开放平台离不开社交关系,难点在于不同社交平台所形成的行为数据、用户关系的融通,并且深入融入人们的日常生活、工作中,成为一个实用的工具,  面对腾讯、百度、淘宝、京东商城、人人网等来自于不同战线的选手,开放平台打破了业务层面的边界,让所有的互联网巨头回归到了同一个战场上。但在诸多打着开放平台旗号的各路人马中,“开放”正成为一个伪命题,甚至是一个变了味儿的概念。  上周末,开心网开放平台全新页面改版上线,其首页页面以及文档组织方式都进行了调整,目的是让开发者能够更清晰地了解开放平台,并进行产品开发。同时,开心网API(应用程序接口)2.0版本自今年7月第一批上线,至今接口数已经达到102个,“从数量上讲,绝对已跻身业界第一阵营。”开心网CEO程炳皓说,与很多企业相比,虽然开心网的开放起步较晚,但开放的步伐迈出后,就是真正的、彻底开放。“未来在互联网领域,如果不重视API,就是自寻死路。”  开放平台拒绝“注水”  显然,目前眼花缭乱的开放之风都在玩障眼法,表面看起来是“开放的”,但却不是真正的开放,也不会出现开放平台的“放大效应”。因此,在程炳皓眼里,进入开放平台竞争的时机、早晚无关乎成败,重要的是开放的态度和举措。  如果将过去一年时间来所推出的开放平台放在“台面”上剖析一番的话,会发现大多数的开放都“搀杂”利益,也可以说是筑造了更大的“围墙花园”。比如淘宝商城联手凡客诚品、1号店、银泰网、新蛋、红孩子、库巴网等30多家垂直B2C电商网站,京东商城、当当网、卓越亚马、苏宁易购等选择了旁观,两军对垒更具讽刺味儿。奇虎360与人人网打通帐号系统,意在有共同的敌人——腾讯。以至于有人戏言:如果把“开放”作为拉帮结派的挡箭牌,已经彻底远离了开放的初衷。  这种开放表面看起来也是“开放”,但本质上却是意义不大。当然,也有另外一种开放,仅仅停留在表层上的“融合”,或者可以说是拥有庞大用户和流量的“变现”行为,象一些依靠搜索引擎、客户端等方式聚敛了大规模流量,然后通过彼此间产品的捆绑,虽然流量在不同管道中,但区隔很明显,依然是一个个的孤岛。所以从本质上来看,开放平台喧嚣一年多时间后,依然处于一个摸索的初始阶段。  作为一个开放平台的后来者,程炳皓并不急,也在于此。因为错误的开放思路,不是原地踏步,就是倒退。开心网沿着正确的方向从零起步,就已经领先了。有专家表示,其实开放平台概念可以骗人,但开发者的眼睛是雪亮的。对第三方开发者来说,API种类的丰富度、数据完整性、使用限制等方面一目了然,这些指标才决定了开放平台价值。开心网的一份内部数据显示,其API 2.0版本在今年7月份发布第一批接口,在不到3个月的时间里,如今已经达到102个,这一数字已经位居行业的第一阵营。包括新增了位置服务相关API、公共主页API、转发API、邀请dialog API、发动态dialog API、系统消息dialog API、留言API等。  开心网技术负责人也就开放平台的第三方合作模式给出了清晰的解读:1,组件接入;2,移动应用接入;3,开心连接。一般来说,单纯的组件接入调用接口并不多,用户信息、好友信息、发布动态即可满足。API也包含了两种,一种是纯接口的,通过API请求,传到各个网站;一种是界面化的,可以将其他网站的内容分享到开心来。两者都应用实现了动态信息的交叉融合和自由流动,带给用户的是丰富、全面展示。而接口扩展到100个以后,网站连接,照片分享、评论分享、手机应用接入等表现形式更丰富。  终极PK在社交网络节点  种瓜得瓜,种豆得豆。不同的开放策略将注定不同的命运。但有一点是确定的:社交网络会是开放平台终极PK的主战场。所以Google+是谷歌向社交延伸的重要武器,而百度也通过开放首页资源,打造超级个性化主页,引导用户注册,目的是形成用户关系,以及依附于关系之上的购物、分享、娱乐、游戏等社会化应用。同样,新浪微博上线开放平台,并延伸出社交游戏、商务等业务,也瞄准了用户关系链。  如果没有用户关系链,谈开放只能浮于表面,不能深入。  这也是开心网、人人网、腾讯等拥有好友关系、社交基因的平台的天然优势。开心网CEO程炳皓对此也曾有论断,数据开放才是真正意义上的全面开放,即向第三方开发者开放用户关系和行为数据,通过用户间的互动、个性化和精准化地传播和推广各种服务和信息,购物、娱乐、旅游等实用的信息,能根据每个用户的行为偏好、兴趣自我组织和匹配,任何一个用户的分享和推荐,都能带来新的订单和收益,显然,对于商户来说,社交网络的价值远远超过了纯粹的电商网站。而诸多类似的应用还有很多。  “从去年开始,我们是把开放平台作为我们的核心战略来做,我们是一步一步开放的,虽然说,我们开放比较慢,我们开放比较晚,但是我们是真开放,不是假开放。”程炳皓表示。而且也有消息透露,开心网在开放平台上投入了巨大的资源和人力,包括断腕舍弃自主运营的团购业务,转而与F团、美团等探索开放式合作,都是开放平台的重要举措。“我们在内部要求我们的员工从心态上,做事方法上都要从开放角度上去做。”日前,开放平台全新页面改版上线,其首页页面以及文档组织方式都进行了调整,以及开放接口数量的增加,也证明了其在加快开放速度。据悉,此后一段时期,开心网开放平台的调整重点将会放在改进应用注册的流程、以及给第三方运营数据的展示上,而接下来还将陆续开放获取用户动态、在线聊天等一系列新接口。  如果从开放的层次上来讲,国内互联网巨头的开放平台可以划分为三类,首先是API应用的开放,开放API接口,让第三方开发者对接用户和数据,接口资源的多寡和开放度大小,决定了开发者的创业空间;其次是帐号连接的开放,可以避免用户频繁注册多个帐号,实现帐号系统间的互通和统一登陆,目前,开心网、腾讯QQ、微博及各大运营商都在探索连接式开放;最后则是用户行为数据的开放。而最具潜力的则是后者。  面对数据的爆炸,每个平台上都有属于每个用户的独特数据,不开放的话,互联网的效率就会被“信息过载”严重降低。  开放重构互联网生态系统  过去的互联网是一片散沙,不同平台、应用杂乱无章的分布,开放平台就是一块磁铁,能实现互联网的秩序化和规则化,实现最高效率的资源匹配,以及根据用户需求、喜好进行个性化的定制,这一切无需认为的干预和设定,一张井然有序的社交网络就能给出答案。当然,这需要真正的开放态度。如之前被广泛报道的腾讯划出“禁飞区”,或轻博客代表点点网遭人人网封杀,新浪微博关闭跨平台APP应用等现象,都是在破坏开放平台的生态体系。  业界专家也认为,虽然名称都叫“开放平台”,但不同的开放思路,往往会是天壤之别的结果。  开放以及移动互联网正在重新构建互联网的生态系统。开放是互联网与生俱来的特质,但开放的观念如今才真正被接受,一旦开放平台真正出现,其威力是不可估量的。对此,程炳皓表示,真正的开放平台离不开社交关系,难点在于不同社交平台所形成的行为数据、用户关系的融通,并且深入融入人们的日常生活、工作中,成为一个实用的工具内容来自www.book1234.com请勿采集。

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