企业办公赛道里的BATH,智能办公将是终局

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在线办公可能是2020年最让人捉摸不透的商业赛道。

先是在年初复工复产的高潮中,被视为黑天鹅引爆的第一个风口,然后在线办公的热度逐渐下降后,出现了昙花一现的质疑声,再到百度、阿里、腾讯、华为等巨头的在线办公全面布局,办公和协作的在线化被验证是不可逆转的趋势,在线办公的新常态和持久战渐渐成为主流的观点。

然而在线办公市场的变局并没有结束,随时可能出现新的风暴点。

比如刚刚结束的百度世界2020智能云分论坛上,百度新一代人工智能办公平台如流在业内率先提出了“1+2+3”的AI智能办公标准,并将以此构建企业服务生态,为用户打造智能化的流式办公体验,让企业办公更加智能、更加高效。

短短半年多的时间,办公行业就出现了越级式变迁的迹象,不仅是从传统的办公模式转向在线办公,还在被百度带向智能办公的轨道。

百度如流的筹谋

BATH组成的在线办公头部梯队里,百度如流可以说是进化最快的玩家。

如流于业内率先推出了520人音视频会议和多入口快速入会,并给出了知识管理的新理念,帮助企业沉淀知识、盘活智力资源;如今又率先提出AI智能办公标准,并着力构建了“1+2+3”企业服务生态……

一连串的动作背后,常常被看作是国内人工智能头雁的百度,正在将自身的AI优势与在线办公的产品形态融合,掀起新一轮卡位赛的同时,进一步向外界释放了深耕在线办公赛道的野心——成为AI智能办公领域的引领者。

而要读懂企业办公的未来,“1+2+3”AI智能办公标准可以说是解题的关键:

最底层是AI中台和知识中台。作为百度智能云在5月份推出了两个“新核弹”,AI中台集成了百度的AI能力引擎和AI开放平台,知识中台包括知识的生产、加工以及知识的应用。同时也预示着,百度如流正将企业级服务的AI能力和企业级的知识图谱,开放给企业客户们。

中间层是通讯流、工作流和知识流,瞄准了企业办公的三个刚需服务。比如为企业提供便捷交互的通讯流,对工作中每一个环节进行智能化管理的工作流,以及方便企业沉淀、生产、传播知识加速创新的知识流。三条流式办公流程的深度关联融合,构建了AI时代的智能办公流水线。

最顶层是智能会议、智能写作、项目管理等企业管理中高频的应用场景。比如智能会议贯穿了会前、会中、会后三个环节,AI会议助手可以在会前自动检索、推荐参会人共同的空闲时间,会议中进行会议纪要的智能记录,会议后会自动生成待办事项,形成了智能化管理的协作闭环。

百度如流的意图似乎不难理解,将企业的协作从数字化延伸到智能化,以AI技术建立核心优势。

毕竟数字化办公所满足的仅仅是协作的线上化,一次简单的会议都需要专门的人逐一沟通,协作的效率被严重制约。AI在其中担纲的角色不无重要,会议任务的分配自动匹配同步待办事项,甚至可以根据优先级智能排序。何况知识对企业同样重要,通讯和协同满足的不过是企业提效的部分需求,知识中台的能力加持将进一步激活企业活力,赋予企业创新的能力。

只需简单算一笔经济账,当一家企业确定了数字化转型的方向后,进一步迈向智能办公,几乎是无法拒绝的选择。

BATH的权利游戏

站在行业的立场上,百度如流的动作还有另一种解释。

当互联网的人口红利消失,商业重心已经向To B转移时,在线办公入口的重要性不言而喻,也是BATH先后发力在线办公市场的直接诱因。在巨头们交错的竞争中,最终演变形成了百度、阿里、腾讯、华为的第一阵营,但竞争远没有结束。

和To C市场的用户争夺战不同,To B的看点往往在水面下,背后的基因、技术、生态都有可能左右竞争的方向。如何在巨头间的对垒中找到自身的绝对优势,攻下最大的那座城池,可以说是所有玩家需要思考的问题。

百度给出的答案是人工智能,阿里、腾讯、华为也有着各自的筹码。

推崇“在线哲学”的钉钉,构建了沟通、组织、业务、协同、生态的在线化,并将生态作为自家的主打牌之一。比如在疫情期间占领了中小学生的时间后,钉钉与松鼠AI、作业盒子、学霸君等生态合作伙伴推出了“在线智能作业”平台,集成合作伙伴的技术和经验,试图夯实在教育赛道的话语权。

腾讯打造了企业微信、腾讯文档、腾讯会议等围攻在线办公的“全家桶”套件,并积极联动有投资关系的电子签名企业法大大、智慧零售服务商微盟、在CRM领域闻名的的销售易……沿循着腾讯的财务投资路线,正不断扩充在线办公的火药库,继而构建起有腾讯特色、针对产业互联网的护城河。

就连一向克制的华为云WeLink,也曾公开表态称“WeLink的战略机会窗口已经出现,我们要扑上去,撕开它,纵向发展,横向扩张”。对应的是WeLink开放平台正快速对接企业业务,推出了团队、智能设备、认证、邮箱、业务等服务,并将中大企业和政府组织作为最核心的目标客户群。

在这场BATH的权利游戏中,百度的战法最为特殊:一面在横向上联接百度系内外的合作伙伴,以丰富在线办公的服务生态;一面在纵向上打出了AI牌,将自家所擅长的AI能力对外输出。百度的策略俨然不只是为了迎合在线办公崛起的风口,还看到了企业办公的下一步,进而通过在智能化层面的提前布局引领潮水的方向。

对于哪家的策略最为正确?唯一的判断标准就是客户选择,就像To B赛道中很少出现一家独大的格局,根本原因还是不符合客户的利益,没有哪家企业级客户愿意将鸡蛋放在一个篮子里面。

但能否押对产业的方向,则直接关系下一阶段攻守的主动权。

智能化或是终局

对于在线办公的方向是什么,并非没有统一的共识。

在疫情的逼迫下,大大小小的企业开始转向在线协同,潜移默化中走过了在线化的第一步;随即出现的讨论是产品的标准化,包括业务流程的规范化、办公管理的标准化等等;标准化的目的是为了数据化的管理,企业沉淀的数据被搜索、分析,然后逐步激活数据资产,帮助企业进行决策。

熟悉人工智能的朋友应该知道,数据一直被比喻为人工智能的燃料,企业数据被沉淀、挖掘的下一步自然是智能化。

也就是说,智能化才是在线办公行业的最终战场。

只需简单回顾下办公的演变历程,就不难印证上述结论。从传统的纸质办公到PC时代的网络办公,再到移动互联网时代的在线办公,离不开两种驱动因素:一是外部大环境的持续变化,在新基建、智能经济的大趋势下,智能化业已是毋庸置疑的方向;二是企业组织结构的更新,当95后、00后代表的互联网原住民走进职场,所有管理者都应该思考如何留住这些年轻人。

从BATH的角度来看,想要在在线办公市场获得话语权和主导权,肯定不是单纯提供越来越多的功能,诸如共享文档、同步编辑等工具化的产品可替代性太强,还需要在前端挺进竞争对手们到不了的地方,并在后端深挖战壕。

这种局面下,需要先厘清在线办公目标用户的潜在需求是什么?客户放弃传统的办公模式,转向巨头们提供的在线办公产品,诉求恐怕不会局限于获得某种工具,而是收获像巨头那样的创新能力,增强自身在复杂外部环境中的生存能力。对企业的内部知识资源进行生产、组织、沉淀并应用于创造性工作,继而提升企业的创新能力,正是智能办公的精髓所在。

与此同时,在云计算和人工智能一体化的趋势下,在线办公后端的战壕已经不再局限于算力比拼,云智一体将是所有To B服务的标配,在线办公也不例外。

可以笃定的是,虽然现阶段还只有百度如流释放了智能办公的信号,阿里、腾讯、华为等玩家的跟进几乎是注定的一幕。彼时将是在线办公入口争夺的第二回合,倘若无法在智能化协作、帮助企业建立起自身的知识管理体系,哪怕是体量庞大的巨头,也存在掉队后被竞争对手甩开的可能。

再来思考百度如流高调发布AI智能办公标准的用意,既在向外界旗帜鲜明地告知如流选择的产品方向,也在引导外界对在线办公的深度思考,推动整个在线办公行业的演进,然后在这个赛道中找到属于自己的进攻机会。

写在最后

身为人工智能领域公认的尖子生,百度有着比友商们更灵敏的嗅觉,如流大概率将左右在线办公的赛事走向。

但比巨头间的较量更有趣的,无疑是智能办公制造的想象空间:智能机器人是否会成为企业里的新员工,人机智能协同将为组织带来哪些新生产力,我们是否可以在人工智能的协助下专注于有价值的工作……一系列的问题都在等待回答。

幸运的是,百度如流已经向AI智能办公迈出了第一步,或许很快就会有清晰的答案。

智能2113办公电话是商务电话和客服电话的5261结合体。2016年9月,钉钉与中国联4102通共创的智能办1653公电话上线,次年5月份,双方合作推出了钉钉电话卡,为中小企业带来了全新体验的同时,节约了企业办公成本。不过双方的共创并未止步于此,钉钉智能办公电话已经升级——智能办公电话秒变400客服中心。据无招现场演示,企业管理人员打开钉钉,在“智能办公电话”中选择“呼入语音导航”然后进行设置,就能让原有的钉钉智能办公电话变成客服中心,这个设置过程只需要不到1分钟时间。钉钉智能办公电话具备3大新功能:第一,自定义呼入欢迎词,让企业拥有有声名片,给客户带去问候的同时,也传达了公司专业信息;第二,专业语音导航系统,能大幅提升客服能力,多种接听策略可以覆盖各种客服场景;第三,来电记录导出功能,可以让企业详细分析来电情况,不错过任一位潜在客户。这些移动办公时代的便捷功能,让钉钉智能办公电话一经推出,随即成为企业员工日常沟通、商务拓展和维护客户关系的重要工具之一。扩展资料:钉钉智能电话特点:1、企业付费员工免费拨打,省去报销麻烦。2、接听方无法查看自己手机号,有效保护隐私。 3、专业呼入语音导航,大幅提升企业形象。4、互打免费,移动办公流量全免,加送1倍通话时长,激活当月免月租,充100得200。5、快速发起网络语音通话,1秒快速发起的语音通话,高清音质,超低流量。支持1080P超高清图像的视频通话,超稳定通话。6、最高支持30人的电话会议,高清音质,无需流量,在手机上开会,认证企业最高送2000分钟。7、免费高清视频会议,语音视频高清稳定,媲美百万元视频会议设备。会议状态一目了然,轻松切换培训和讨论模式。8、电脑端支持桌面共享,沟通更高效。参考资料来源:钉钉官网-智能办公电话百度百科-钉钉,钉钉智能办公2113电话就是商务电话与客服电话的5261结合体。钉钉智能4102办公电话的特点有1653:1、钉钉智能办公电话允许企业付费员工免费拨打,不需要报销。 接听方无法查看拨打方的手机号,可以有效保护隐私。 2、钉钉(DingTalk)是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台,提供PC版,Web版和手机版,支持手机和电脑间文件互传。 3、钉钉因中国企业而生,帮助中国企业通过系统化的解决方案(微应用),全方位提升中国企业沟通和协同效率。4、钉钉提出的智能办公电话的概念,云端的大数据分析和电话整合在一起,不再需要繁琐的过程,每一台手机都可以变身企业的分机。5、钉钉发出的DING消息将会以免费电话、免费短信或者应用内消息的方式通知到对方。无论接收手机有无安装钉钉APP,是否开启网络流量,均可收到DING消息,实现无障碍的信息必达。扩展资料:钉钉 商务电话1、一键发起商务电话,让团队内部沟通变得简单便捷,简易高效的电话会议体验,支持2~9人同时加入。2、商务电话免费,降低沟通成本。3、新颖的电话面板控制方式,实时显示参会者在线状态和通话质量。4、快速发起会议,实时增加、删除成员,控制静音,面板皆可实现。5、高清电话会议语音,底层采用业界顶尖语音编解码引擎和运营商级语音线路。参考资料来源:百度百科:钉钉本回答被网友采纳,钉钉智能2113办公电话=商务电话+客服电话。企5261业付费员工免费4102拨打,省去报销麻烦。 接听方无法1653查看自己手机号,有效保护隐私。 专业呼入语音导航,大幅提升企业形象。钉钉(DingTalk)是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台,提供PC版,Web版和手机版,支持手机和电脑间文件互传。 钉钉因中国企业而生,帮助中国企业通过系统化的解决方案(微应用),全方位提升中国企业沟通和协同效率。钉钉提出的智能办公电话的概念,云端的大数据分析和电话整合在一起,不再需要繁琐的过程,每一台手机都可以变身企业的分机。钉钉发出的DING消息将会以免费电话、免费短信或者应用内消息的方式通知到对方。无论接收手机有无安装钉钉APP,是否开启网络流量,均可收到DING消息,实现无障碍的信息必达。扩展资料:钉钉由阿里巴巴集团于2014年1月筹划启动,由阿里巴巴来往产品团队打造,专注于提升中国企业的办公与协同效率。1.钉钉发出的DING消息将会以免费电话OR免费短信OR应用内消息的方式通知到对方。2.无论接收手机有无安装钉钉APP,是否开启网络流量,均可收到DING消息,实现无障碍的信息必达。3.当接受人收到DING消息提醒电话时,号码显示为发送方的电话号码,接收方接听电话听到发送方的语音信息后,如果是文字信息,系统会将文字播报给收听方,接收方即可直接进行语音回复,发送方便可及时收到回复。参考资料:钉钉_百度百科本回答被网友采纳,9月19日,阿里巴巴钉2113钉在杭州召开钉钉3.0暨2016秋季战略发5261布会,正式推出全新钉4102钉3.0版本。从产品层1653面看,钉钉3.0首次推出了智能办公电话。钉钉智能办公电话,每家企业都可以申请一个虚拟的总机号码。该企业员工利用钉钉向外拨打电话时,会多一个选项——办公电话。此次通话显示在对方手机上时,将是虚拟的总机号码。如此一来,员工都可以以一个统一的电话号码对外开展业务往来。如果对方回拨这个总机号码,钉钉在技术上也实现了智能识别,可以准确的找到刚才拨号的手机进行呼叫。值得一提的是,通过虚拟总机号码外拨电话,费用将走公司的账户,不需要个人负担。公司的账户需要充值,钉钉目前的合作方是联通,充值的所有费用都会交给联通,钉钉自身分文不留,而且话费本身做到了物美价廉。钉钉除了自身不收费,还会赠送给新注册的企业每家最高10000分钟办公电话时长,并为原有的老用户企业提供一定时长的试用。这些话费成本均由钉钉来负担。钉钉智能办公电话大幅度提高了企业内外沟通的效率,降低沟通联系的时间成本和门槛。扩展资料:钉钉3.0版本新特性四大更新点:【办公电话】企业组织专属电话,公务私事分开打,外部来电不漏接,随身携带的办公电话,员工免费拨打,新增拨号盘功能。【外部联系人】 钉钉将企业通讯录升级为统一通讯录,除了同事,还涵盖企业外部的联系人,如客户,上下游,合作伙伴等,随时随地进行业务往来。【往来】 企业间的业务往来、同事间的工作往来,现已无缝整合到聊天场景中,开启新一代的高效沟通协同体验。【服务窗】快速的连接与客户之间的业务往来;企业通过服务窗向自己的客户提供业务服务;客户通过服务窗快速建立与企业间的联系,下单、订货更简单。参考资料:百度百科-钉钉本回答被网友采纳,钉钉智能办公电2113话=商务电话+客服电话。企业5261付费员工免4102费拨打,省去报销麻烦。接听方无法查看自己1653手机号,有效保护隐私。 专业呼入语音导航,大幅提升企业形象。钉钉提出的智能办公电话的概念,云端的大数据分析和电话整合在一起,不再需要繁琐的过程,每一台手机都可以变身企业的分机。扩展资料:钉钉办公电话常见FAQ:1、办公电话可以录音吗?目前办公电话已经支持外部呼入录音功能,企业管理员可开通录音功能,开通不收费,录音每分钟收费2分钱(仅支持外部来电,员工主动外呼暂不支持录音),若是其他的电话方式暂不支持。2、智能办公电话的呼入语音导航如何修改?智能办公电话的呼入语音导航支持自定义企业名,默认的格式为:欢迎致电 #您的企业/组织名称# 。修改路径:管理员在手机端钉钉-工作-智能办公电话-呼入语音导航进行设置。温馨提示:如公司全称为“杭州网钉科技有限公司”,可设置为“网钉科技”。若修改的欢迎词与企业名称差别较大,可能会无法通过审核。3、办公电话怎么收费?员工使用办公电话时,直接从企业账户中扣除相应的时长,若金额不足,电话会自动挂断,请及时联系管理员充值。若客户给办公电话打电话,企业账户不会扣钱。 从3.4.8版本起,办公电话支持拨打固话。收费标准如下:拨打手机:不分长途或外地,都是0.096/分钟。拨打固话:不区分是否在外地,若拨打长途0.096/分钟,拨打本地固话前三分钟0.22元/分钟,之后每分钟0.11元。【温馨提示】 1)若接听办公电话需要收费或在外地接听电话需要漫游费等,请以运营商为准。2)办公电话的长途和本地,是以办公电话开通地区作为参照。3)因结算问题,钉钉赠送的办公电话分钟数不支持拨打固话。参考资料:智能办公电话使用手册--钉钉官网本回答被网友采纳内容来自www.book1234.com请勿采集。

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