银行如何进行日常管理呢?

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银行如何进行日常管理呢?


由用户刘冬不是人提供的知识:

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银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别:

1、现金柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员:从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员(会计主管):主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高,必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理:通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任。


营业厅员工的工作基本上就是这样的,一般情况下,不同的银行的岗位名称会有差异,但是基本的工作职责是相同的。


作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为:


一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们可以说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中,而不能把服务简单理解为是一线人员的事。


二、基层网点和一线人员的角色定位和主动服务意识的强化,以及服务技能的提高,是当前提高服务水平的重点。基层网点和一线人员是服务每个具体客户的直接主体。作为直接服务主体的临柜人员,在为客户提供具体服务的过程中,其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象,服务对象对其服务的认同与满意,在一定程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此,管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核,决定辖内整体的服务水平。当前,首先要对基层网点和一线人员的角色进行定位,网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变,柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员,都应接受服务技能和服务技巧的培训,如:客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。


三、利益驱动是持续提供最好服务的保证。要使员工能够持续的为客户创造最好的服务,最好的办法,就是把实现银行的服务价值与员工的个人价值结合起来,员工在为银行创造服务价值的过程中也在创造和实现自身的价值。员工的自身价值主要表现在三方面,一是职业理想的实现,他的努力工作和卓越的成效能够成为他不断晋升的台阶;二是职业回报的实现,即与个人绩效密切挂钩的物质利益,劳有所得,服务有所值;三是职业价值的认可,得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户提供最好的服务,就需要激励员工在为客户提供服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动,才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用,才能真正提高银行的服务水平。


银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。


由用户宁夏小瑶提供的知识:

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监督监管主体。

我们应该注重加强对监管主体的监督,因为这是监督的根本,如果对监管者放松管理,为所欲为,将会对监管工作不利,让监督最终失效。

2/6

加强日常考核。

作为监督的手段,考核是必须要严格制定的制度,必须制定出指标体系,这样才能对监督者以及监管对象提高效率和成效。

3/6

完善监管工具。

作为商业银行,一定要注重完善监管的工具。可以多利用信息化手段进行监管,这样,可以在足不出户的情况下,做好银行的日常监管工作。

4/6

加强内容监管。

我们应该加强商业银行的内容监管,其中,最为主要的内容就是要注重提高资本充足率,必须建立完善的内部控制和风险防范制度。

5/6

确保运行机制。

作为商业银行,一定要注意保证金融监管协调机制的良好运作,而且,应该注重加强商业银行的中间业务监管,多管齐下才能确保银行的工作效率。

6/6

注意激励措施。

银行应该建立激励相容监管机制,参照银行机构的经营目标,将内部管理和市场约束纳入监管的范畴,不能仅仅从监管的目标出发设置监管措施。



由用户用户9227919131930提供的知识:

一、管理客户经理队伍的重点 面对客户经理队伍,尤其是经常跑外的对公业务、个人贷款业务的客户经理,支行行长在管理过程中重点是过程还是结果,这点非常值得探讨。 【案例】 焦行长的困惑 有一家银行原先从事物流行业,转型时间不久,处在起步期,新建了很多分支网点。其中一个网点所在商圈的用户非常分散,有住户、有单位、还有相应的市场,所以该行行长焦行长要求客户经理不是待着等客户上门,而要主动出击,去做小区的营销、农贸市场的营销和单位的营销,扩大网点的知名度。 在客户经理管理方面,焦行长有一些困惑:管理客户经理的重点应该放在过程还是结果?是否应该干脆管理结果,不理会过程?他认为“管过程”就是每天开会,盯着客户经理拜访了几个客户、打了多少个电话、做了哪些具体动作,而“管结果”就是说客户经理早上可以不上班,晚上也可以不开会,只要月底业绩能够达成就可以。 通过对案例进行分析,最终可以形成图1,其中描述了不同支行行长在管理客户经理队伍时的极端现象。将四个方向组合,就产生了管理客户经理队伍重点的四种情形。图1 管理客户经理的重点及效果 1.既重过程,又重结果 处在图1右上角位置的支行行长,特点是既注重过程,又注重结果,在打造营销队伍方面一定能够实现比较好的状态,可以总结为“持续增长”。 2.注重过程,不重结果 处在图1左上角位置的支行行长,特点是注重过程,不太注重结果,他们打造营销队伍的效果可以总结为“坚实筑底”。 【案例】 不管结果的行长 一位支行行长下达各种任务指标后,对客户经理说:“分行下达的这些指标,你们说说能做多少?”接着有两三个客户经理纷纷表示揽存能做多少、放贷能做多少、各种中间业务能做多少等,行长把这三个人的数据相加后,发现离分行下达的任务还有一定的距离。但是这位行长不太在意,他说:“有距离没关系,我不管你们最终承诺的结果,我只关注你们每天做什么。我对你们的要求就是,每天必须对所做的事情有总结、每周必须有回顾、每个月必须有进步,把自己制定的任务指标完成。 案例中的行长非常注重过程,相对看淡结果。网点近期的业绩可能不明显,但是随着对过程管理的加强、能力技巧和销售人员心态的锤炼,慢慢就会有一种“夯实”的感觉,未来业绩会逐步成长。 3.只重结果,不重过程 现实工作中,很多支行行长或者网点主管只看重结果,不看重过程。例如,支行行长开会时经常要求客户经理,只要能给银行揽过大量存款就行,每天睡大觉都不会理睬。这样的银行有一个特点——“宽幅震荡”。 所谓“宽幅震荡”,就是每个月的任务指标完成情况是不缺定的。只要支行行长盯得紧,这个月的任务指标就能很快完成;只要行长稍微放松,这个月的任务指标就无法实现。 4.不重过程,不重结果 处在图1左下角位置的支行行长,特点是既不注重过程,又不注重结果,这是最糟糕的一种管理理念。例如,网点主管每天工作不认真,对客户经理的工作不管不问,整个网点业绩非常差,如果这个网点不换主管,最终业绩只能“全线崩盘”。

二、常规管控营销人员的要点 1.工作方向的管控 在营销过程的管理中,首先需要管控客户经理的工作方向是否与网点核心竞争力的定位相匹配。如果完全不相匹配,甚至背道而驰,则需要调整。 2.推展进程的管控 所谓推展进程管控,是在营销过程中对推展进程的方法进行管理控制。例如,客户经理已经拜访了多次大客户,且花费了不少的营销费用,但是效果并不是特别理想,分析造成效果“不理想”的原因的过程就是推展进程,目的是搞清楚客户经理是通过营销步骤逐步推进,还是停留在某一个营销步骤裹足不前。 3.操作流程的管控 所谓操作流程的管控,是指客户经理的具体操作步骤和流程要符合银行的规定,只有这样才能实现最终风险的控制和银行整体的发展。 4.工作品质的管控 所谓管控工作的品质,就是控制写报告的品质、出建议书的品质以及与客户每次沟通的品质。如果品质把握不到位,即使项目成功,客户心里也会留有不满意的成分。 5.工作状态的管控 对于工作状态的管控体现在很多方面,例如迟到早退的情况、平时工作的精神面貌、培训时的参与程度与积极程度、对自我的期望高低等,这些都会直接影响工作状态。

三、管控客户经理的“四把钢钩” 通过对银行客户经理的分析,发现银行管理者管控经常跑外的客户经理的核心方法有四个,简称管控客户经理的“四把钢钩”,如图2所示: 图2 管控客户经理的“四把钢钩” 1.管理表单 所谓管理表单,是指客户经理用于登录拜访客户、接触客户和市场上发现的信息的固定表格。严格地讲,客户经理填写的管理表单一共可以分为四种类型:工作动作类表单、市场信息类表单、时间管理类表单和工作流程类表单。 工作动作类表单 工作动作类表单主要记录客户经理的工作动作,可能是已经做过的工作动作,也可能是未来几周、几个月将要做的工作动作。 市场信息类表单 市场信息类表单记录的是市场信息,例如竞争对手信息、客户需求变化信息、被竞争对手施加了影响的老客户信息、发现的销售机会的信息等。 时间管理类表单 时间管理类表单,是指要求具有自我成长和发展意愿的客户经理填写的表单,填写此表单的目的是提高客户经理对时间的利用效率。 工作流程类表单 银行的每一个员工都要填写工作流程表单,例如,购买基金时填写的表单、办理业务时填写的表单等。

要点提示 管理表单的类型: ① 工作动作类表单; ② 市场信息类表单; ③ 时间管理类表单; ④ 工作流程类表单。 总之,管理表单是一个包含四大类、共有近20项的系统。在表单系统方面,各个银行的发展很不统一,有些银行发展得比较好,不仅在业务中应用,而且已经生成软件;有些银行连基本的纸制表单都没有。所以,管理表单是打造网点核心竞争力的核心要点。 2.销售例会 仅有管理表单还不够,因为管理表单仅能帮助支行行长了解某个客户经理的工作细节,当发现某个工作细节具有普遍性的时候,就需要召开销售例会。 销售例会是管理过程的关键环节,能够起到非常重要的作用。网点如果长时间不开会,销售人员就会懒散、疲惫,思想上不会进步。如果支行行长有节奏地召开效果极佳的销售例会,则能够促使整个团队形成向上的文化。 3.单独谈话 当个别客户经理在营销过程中出现严重问题,不宜在销售例会上讨论时,就需要单独谈话。所谓单独谈话,就是支行行长与网点某位客户经理、理财经理、大堂经理等进行的一对一的谈话,解决的是个人思想、表现方面的问题,还包括对个人提出建议、提供辅导培训等内容。 4.工作观察 所谓工作观察,就是支行行长对客户经理管辖区域工作随访的观察,分析客户经理工作中的不足。例如,网点商圈周围环境繁杂,客户经理经常出去做活动、跟客户交流,支行行长也要与客户经理一同拜访客户、与客户交流。这样,一方面可以观察客户经理的表现,另一方面观察客户的互动情况。


由用户感悟人生经历提供的知识:

一、加强管库人员的业务培训和思想教育,使管库人员的素质提高到位。

在发行库的管理中,管库人员是决定性因素。他们业务素质和思想水平的高低,直接影响着发行库的规范化管理,针对管库人员老同志偏多,学历偏低,业务素质和思想水平参差不齐等问题,应采取有效措施,加强对管理人员的业务和思想教育,使管库人员的素质提高到一个新的水平。

1、加强管理人员的业务培训。因为各级发行库管库员调动频繁、新手多,对发行库管理的业务不精,制度不熟,致使部分管理制度难落实,不利于发行库的安全和规范化管理,因此必须加强管库员的业务培训,尤其是要加强各种制度和发行操作规程的学习,使他们熟知制度,按规章办事,为发行库的规范化管理打下良好基矗

2、加强管库人员的思想教育。要保证库款的绝对安全和发行库管理、制度的落实,强化管库人员的思想教育,应从三个方面着手。第一加强法纪教育,使他们知法、懂法、守法,做到警钟常鸣,增强抗腐拒变的能力。第二加强吃苦耐劳教育,管库人员的工作既脏又累,收付频繁,劳动量大,这也需要行领导的关心,引导他们发扬吃苦精神,乐于奉献,热爱管库工作;三是行领导要与管库人员进行定期或不定期的交心谈心,了解管库人员生活疾苦和行为变化,掌握其思想动态。将事故隐患和不良苗头消除在萌芽状态。

二、加强制度执行的监督检查,使制度执行到位。

制度是管理的准绳,执行制度是加强管理的根本。发行库的管理中,逆向操作,跳越程序,甚至不坚持制度的问题时有发生,使制度执行大打折扣。为了加强日常管理,除强化管库人员的制度意识外,我认为还要加强制度执行的督促检查。首先,库主任应定期或不定期地对发行库管理制度的执行情况,进行全面检查,而不仅仅是例行查库上,对存在的问题,责令整改,对存在的苗头和隐患要及时处置。二是发行部门负责人要经常对管库人员的制度落实情况进行检查督促,及时发现和督促各项制度的执行。三是各级人行都设有内控检查小组,内控检查小组要发挥其职能作用,定期检查发行库管理制度的执行情况,对坚持制度不严、执行制度不力的现象,按规定加以处罚或教育,以加强管库人员执行制度的自觉性。

三、加强内控建设,做到内控责任到位。

发行库的管理是一个系统的工作,各项管理制度必须落实到各个环节,这不仅需要各级领导和相关部门的检查和督促,而且更为重要的是加强内控建设,完善各种管理制度,建立岗位责任制,明确库主任、发行部门负责人以及管库人员的职责,让管库人员知道自己的责任和权限,真正形成一级抓一级,一级为一级负责的齐抓共管的管理机制,使管理制度落实到人,落实到业务操作的每一个环节。并制定相应的奖惩办法,对严格执行制度,按章操作,保证库款绝对安全、库房管理达到了规范化要求的管库人员,要给予一定的物质奖励和精神鼓励;

对执行制度不严、有章不循、违章操作、内部管理混乱、库房管理达不到规范化要求的,应将这样的管库人员调离管库岗位,并扣除管库人员的管库津贴;对造成险情或库款差错的要追究经济和行政责任,直到刑事责任。


由用户零号影剧场提供的知识:

为加强全辖系统内部管理,严格各项纪律,增强全辖员工的服务意识和自我管理约束能力,维护正常工作秩序,保证全行各部室、各营业网点高效率、高质量地完成各项工作任务,努力塑造“优质、高效、文明、清正”的形象,推动我行事业稳定、健康发展,结合全行实际,特制定本管理制度。

一、工作报告制度

工作报告制度是指全辖各级员工在日常工作中所碰到的问题需向上一级领导部门汇报反映的规定。

(一)报告项目:各级员工、各基层网点和机关各部室所遇到的问题和需要反映汇报解决的事项。

(二)报告的步骤程序

1、员工个人报告:个人以书面形式,写明要反映的问题和需要解决的问题,直接向网点领导或总行主管部门或分管的班子领导递交。

2、基层网点报告:基层网点负责人以书面形式将要反映的问题和需要解决的事项,直接向总行主管部门或分管的班子领导递交。

3、机关部室报告:部室负责人以书面形式将要反映的问题和需要解决的事项,直接向总行分管的班子领导递交。

4、特殊情况需向总行董事长汇报的,可直接向董事长当面汇报递交。

(三)报告的解决落实

1、各级领导接到各项报告后,能在本级解决的应马上解决落实,给出答复。

2、非本级领导能解决的应及时向上一级领导汇报,办结时间应在7个工作日内给出答复,须总行领导班子讨论决定的办结时间应在15个工作日给予答复。

3、各级领导对接到的报告要给予高度重视,应按规定的办结时间要求及时作出答复。

二、总行机关日常管理制度

(一)上下班制度。

机关所有工作人员,都必须严格遵守总行规定的上、下班时间,按指纹进行签到和签退,不准无故迟到、早退。工作时间内不准在办公室大声喧哗、开玩笑、搞娱乐活动、干私事。分管领导要经常加强检查、监督、教育。

(二)学习、会议制度。

1、总行领导班子成员周一例会。每周星期一为例会日,汇报总结需要开展的工作和要解决的问题。

2、机关管理人员会议。每月至少召开一次,各部室汇报日常工作要点及所包片的工作开展情况,提出下步工作打算。

3、总行机关每半年召开一次全员民主生活会,找问题,提建议。

(三)下乡制度。

总行机关管理人员,除正常开展本部室的本职工作外,还要担负起下基层开展检查、督促、指导和调研工作,确保各项规章制度的贯彻落实和各项业务的合规开展。

1、每个机关管理人员要结合本职工作,做好年度的下乡开展检查、督促、指导和调研工作计划。

2、要求每个管理人员全年下乡(包括自己包片网点)平均每月不少于两次。

3、管理人员下乡首先到总行办公室做好下乡登记,需要介绍信的就出介绍信。

4、每次下乡必须做好工作底稿,标明工作内容、工作结果,由基层签字盖章,对存在问题要求基层网点及时整改。回机关后将工作底稿交由稽察部统一收集,加强事后检查督促,待到例会时将结果向领导汇报。

(四)机关文件收发、打印制度。

1、总行各部室起草文件、简报、通知、便函或转发上级的有关文件,经总行领导签发后一律由总行办公室进行文字审核并编发文号后,方可打印,否则追究经办人员的责任。

2、文稿打印好后由办公室装订、分发。

3、凡上级来文都要交办公室登记并签发处理意见,送交总行领导班子成员和有关科室传阅后,最后交办公室存档并做好登记。对限时办结的文件,办公室要做好到时提醒工作。

4、凡到办公室查阅文件,必须经办公室主任同意,由经办人签字方可查阅,阅后归还,以防止文件的丢失。

三、考勤制度

(一)全辖员工必须按照规定时间上下班,不得迟到、早退、无故旷工;工作时间内,要坚守岗位,做好本职工作,外出离岗时,须经部室或网点负责人批准。

(二)日常考勤实行分级管理制。各营业网点副职及以下人员考勤由网点负责人管理,每天上班要准时签到,每月将出勤情况汇总后,上报总行人力资源部备案。总行机关工作人员的考勤由总行办公室统一登记管理。

(三)随机查岗制度。由带班领导和人事部门对总行机关和各营业网点劳动纪律情况进行随机检查。既不请假又不在岗按旷工处理。

(四)当月发现无故迟到、早退或离岗情况一次的,次月发放工作时扣减100元;当月超过三次的,扣减工资500元;当月超过五次的,扣减工资1000元;当月超过五次以上的,扣减工资2000元;无故旷工一天的扣减工资1000元;无故旷工两天的扣减工资2000元;无故旷工三天以上的当月只发生活费。

四、请假制度

(一)请假程序。请假必须按规定办理请假手续。由本人填写请假条,根据审批权限批准后,并及时交人事部门存档为有效,否则视为旷工。如因事或因病需要续假的,必须在假期未满之前办理续假手续,并根据累计天数逐级向上审批;提前上班的,按实际用假天数计假。

(二)审批权限。总行领导班子成员请假由董事长审批。中层正职请假一天以内的由分管领导(或包片领导)审批,请假一天以上的由理事长审批。中层副职及以下人员请假一天以内的由部门负责人(或网点负责人)审批,一天以上三天以内由分管领导(或包片领导)审批,三天以上的由董事长审批。

(三)假期规定。

1、工作人员应享有的假期,包括婚、丧假,生育假,国家规定假。在应享有的假期内,除另有规定外,假期内工资照发。

(1)婚、丧假。工作人员持有结婚证,经批准给予婚假7天;符合晚婚条件的(男25周岁,女23周岁)可享受婚假15天。工作人员直系亲属(父母、夫妻、子女、养父母、养子女)死亡时,经批准,给予丧假5天。工作人员的公婆或岳父母死亡时,也可给予丧假5天。在外地办丧事的,可另给往返程假,婚、丧假含公休日、节假日。

(2)生育假及节育手术常规假。本单位女职工生育假为120天;难产假为130天;在产假期间领取独生子女证的多加20天假。女职工怀孕不满4个月流产的,根据医院或医疗保险机构的证明,准予15天的产假;怀孕四个月以上流产的,给予30天产假。

(3)国家规定假。国家规定假包括法定节假日和双休日。法定假日为:元旦、五一、清明、端午、中秋各1天;国庆和春节各3天。双休日为:每周星期六和星期日。基层网点因营业需要不能正常休假的,可以实行轮休制度。

2、工作人员有事或因病不能坚持正常工作时,可以请事假、病假,因工负伤可以休公伤假。

(1)工伤假。经有关部门认定、上级及社领导批准,工作人员因公负伤需要休息时,办理公休手续,可休工伤假,养伤休息期间,工资照发。

(2)事假。工作人员因私事需要本人处理时,必须履行请假手续。当年事假累计超过本人应享受公休假天数的,按超过天数扣减折算后的日工资。

(3)病假。工作人员因病需要治疗修养的,应办理请假手续,经批准后,方可按病假对待。因病休息超过3天的,要持有医疗机构的病情证明或诊断建议书。①病假累计不超一个月的,可发全额工资;②病假超过一个月不满二个月的,工作年限不满10年的,发给原工资的90%,工作年限满10年及以上的,发给原工资的95%;③病假超过三个月的,工作年限不满10年的,发给原工资的80%;工作年限满10年及以上的,发给原工资的85%。④病假超过六个月的,只发基本工资,停发绩效工资。


由用户小冷vlog提供的知识:

一、加强管库人员的业务培训和思想教育,使管库人员的素质提高到位。

在发行库的管理中,管库人员是决定性因素。他们业务素质和思想水平的高低,直接影响着发行库的规范化管理,针对管库人员老同志偏多,学历偏低,业务素质和思想水平参差不齐等问题,应采取有效措施,加强对管理人员的业务和思想教育,使管库人员的素质提高到一个新的水平。

1、加强管理人员的业务培训。因为各级发行库管库员调动频繁、新手多,对发行库管理的业务不精,制度不熟,致使部分管理制度难落实,不利于发行库的安全和规范化管理,因此必须加强管库员的业务培训,尤其是要加强各种制度和发行操作规程的学习,使他们熟知制度,按规章办事,为发行库的规范化管理打下良好基矗

2、加强管库人员的思想教育。要保证库款的绝对安全和发行库管理、制度的落实,强化管库人员的思想教育,应从三个方面着手。第一加强法纪教育,使他们知法、懂法、守法,做到警钟常鸣,增强抗腐拒变的能力。第二加强吃苦耐劳教育,管库人员的工作既脏又累,收付频繁,劳动量大,这也需要行领导的关心,引导他们发扬吃苦精神,乐于奉献,热爱管库工作;三是行领导要与管库人员进行定期或不定期的交心谈心,了解管库人员生活疾苦和行为变化,掌握其思想动态。将事故隐患和不良苗头消除在萌芽状态。

二、加强制度执行的监督检查,使制度执行到位。

制度是管理的准绳,执行制度是加强管理的根本。发行库的管理中,逆向操作,跳越程序,甚至不坚持制度的问题时有发生,使制度执行大打折扣。为了加强日常管理,除强化管库人员的制度意识外,我认为还要加强制度执行的督促检查。首先,库主任应定期或不定期地对发行库管理制度的执行情况,进行全面检查,而不仅仅是例行查库上,对存在的问题,责令整改,对存在的苗头和隐患要及时处置。二是发行部门负责人要经常对管库人员的制度落实情况进行检查督促,及时发现和督促各项制度的执行。三是各级人行都设有内控检查小组,内控检查小组要发挥其职能作用,定期检查发行库管理制度的执行情况,对坚持制度不严、执行制度不力的现象,按规定加以处罚或教育,以加强管库人员执行制度的自觉性。

三、加强内控建设,做到内控责任到位。

发行库的管理是一个系统的工作,各项管理制度必须落实到各个环节,这不仅需要各级领导和相关部门的检查和督促,而且更为重要的是加强内控建设,完善各种管理制度,建立岗位责任制,明确库主任、发行部门负责人以及管库人员的职责,让管库人员知道自己的责任和权限,真正形成一级抓一级,一级为一级负责的齐抓共管的管理机制,使管理制度落实到人,落实到业务操作的每一个环节。并制定相应的奖惩办法,对严格执行制度,按章操作,保证库款绝对安全、库房管理达到了规范化要求的管库人员,要给予一定的物质奖励和精神鼓励;

对执行制度不严、有章不循、违章操作、内部管理混乱、库房管理达不到规范化要求的,应将这样的管库人员调离管库岗位,并扣除管库人员的管库津贴;对造成险情或库款差错的要追究经济和行政责任,直到刑事责任。


由用户匹夫之责提供的知识:

(一)中国的银行只凭社会心理关心不行,必须建立行业独立存在的实在形象才行(这里指国有银行)。

国家事业概念突出标志上,应包括不落掉国家银行。

(二)实际中运作的银行,分内部运作与管理和营业厅(所)运作与管理。

就社会中所熟悉与关心的银行营业厅(所),谈几点关注:

①警卫工作人员,一般地应为男性,应有国家正规公安编制和培训。不应有就业性安排。从业年龄与退休年龄,应有正规规则。在工作岗位上必须配有麻醉枪、手枪、警棒等。

尤其银行营业厅(所)警卫人员,必须配有麻醉枪。

②上午、下午临近下班时,所有工作人员应有戒备心理和防备措施。

③大堂领班经理等,必须配带麻醉枪。


由用户情感视频即提供的知识:

银行营业厅柜台工作人员主要包括以下几种类别:

1、现金柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础。

2、普通柜员:从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。

3、综合柜员(会计主管):主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。

4、低柜柜员(或开放式柜台人员):是某些较大的业务全面的营业网点设的。主要经办包括个人消费贷款、个人住房贷款、个人理财(基金业务、银行代理保险业务)等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高,必须具备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。

5、大堂经理:通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任。

营业厅员工的工作基本上就是这样的,一般情况下,不同的银行的岗位名称会有差异,但是基本的工作职责是相同的。

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作。我认为:

一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任,落实服务管理责任制,共同营造“一线为客户,二线为一线,机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。银行是服务行业,无论是前台,还是后台,不管是一线,还是二线,都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心,就纵向而言,从董事长到一线的临柜人员,都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责,自上而下,由面到点、由抽象到具体,如从按产品设置机构转变为按客户设置机构,到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合;就横向而言,二线部门和岗位,也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用,如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法,还是设计一张要客户填写的表格,都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此,我们可以说最好的服务源于后台,源于细节,源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真


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希望能帮到你

??1、个人银行账户的管理   鉴于单位(组织)与个人在信用、风险、保密、税收、管理等方面的诸多差异,笔者认为对单位银行账户与个人银行账户应予以区分。   借鉴国际通行做法并考虑我国实际,个人银行账户可以分为个人定期存款账户和个人活期存款账户两类。

??个人活期存款账户又可以细分为存折户(不可以使用信用支付工具)、支票户(可以使用信用支付工具)、银行卡户三种,不再划分个人储蓄账户和结算账户。个人账户的资金性质界定为储蓄存款。个人活期存款账户中的支票户须纳入人民银行账户管理数据库,核发开户证。

??其他账户由开户的商业银行建立数据库进行管理。   对个人支票户的管理应坚持:实行实名制,凭有效身份证明开立账户,不得由他人代理开户手续;对存款人的资格从严控制并要求提供担保;强化资金来源的监督,必须是个人的合法收入或个人贷款转存,必要时须向开户银行提供纳税证明等文件;可以按照现金管理的有关规定支取现金;计付利息并征收利息税;除法律、法规规定外不得查询、冻结、扣划账户存款。

??   个体工商户、农村专业户和承包户因经营活动开立的银行账户应使用商号作为账户名称,性质为单位账户,不得以个人姓名作为账户名称。采用承包经营方式的工商企业,其承包人不得以个人名义开立单位账户,必须以被承包单位名称开立单位银行账户。

??   2、证券保证金账户的管理。   通过证券保证金账户进行洗钱、套取现金等已成为当前逃避银行账户管理、现金管理,进行犯罪活动的新动向,必须引起高度重视。建议人民银行总行尽快会同证监会制定《证券保证金账户管理办法》以及商业银行代理证券业务的相关管理办法。

??坚持证券保证金账户与券商分离的原则。通过银证联网、个人和机构投资者在银行开立专用存款账户的办法,解决证券保证金问题。这样既可免除投资者在银行与证券公司之间将存款转来转去,又可以避免券商挪用客户保证金、单位存款人挪用银行贷款进行股票投机炒作,还可以增加商业银行储蓄存款,避免储蓄存款分流(目前招商银行与国通证券公司已有成功的合作经验)。

??在未实现证券保证金账户与券商分离前,机构投资者在证券公司开立的证券保证金账户必须向人民银行申报、核报、核准,比照专用存款账户管理。   3、行政机关银行账户的管理   国家行政机关不同于企业,其财务收支已纳入国家预算。

??应体现财政部门对其的监督。人民银行应会同财政部门结合财政支付体系的改革(如建立国库单一制度、政府采购制度等),另行制定《行政机关银行账户管理办法》。实行预算管理的事业单位应比照行政机关管理。   4、金融机构银行账户的管理   商业银行、证券公司、保险公司、信托公司、财务公司、租赁公司等金融机构是经营货币特殊商品的特殊企业,其经营过程具有特殊性,监管部门的监管具有特殊性。

??其资产的流动性与支付能力的好坏,直接影响到国家金融秩序的稳定,必须加强对其银行账户的管理。人民银行须制定《金融机构银行账户管理办法》,坚持备付金(含同业往来)账户与费用账户分开的原则,强化账户管理;金融机构开立费用账户必须向人民银行申报、核准,备付金账户必须向人民银行备案;备付金账户必须在人民银行开户,因清算需要可以在商业银行开立若干同业往来账户,备付金账户、同业往来账户不得冻结;费用账户只能一个商业银行开立一个基本存款账户,因基本建设特殊需要可以开立辅助或专用存款账户。

??   5、单位定期存款账户的管理   以单位定期存款账户为存款人的专用存款账户,考虑定期存款与活期存款在管理上的差异性和特殊性,可不实行核准制度,由商业银行每日最迟次日上午向人民银行申报当日新开立与到期的存款人定期存款账户信息,内容包括存款人名称、组织机构代码、开户银行、质押情况等。


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而银行在日常的经营管理中,一方面应该加强利率预测,跟踪利率的短期和长期走势,做好事前防范;另一方面要不断增强银行的资本金实力,以提高突发事件下应对挤兑风潮、避免破产风险的能力


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而银行在日常的经营管理中,一方面应该加强利率预测,跟踪利率的短期和长期走势,做好事前防范;另一方面要不断增强银行的资本金实力,以提高突发事件下应对挤兑风潮、避免破产风险的能力

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